I Premio al Mérito Turístico 2.0 del 2008

Emulando a las medallas al Mérito Turístico del Ministerio de Industria, Turismo y... y con la intención de hacer un resumen de lo acontecido en el mundo del turismo 2.0, desde Logitravel proponen que entre todos elaboremos un ránking con los principales artífices de este fenómeno, para reconocer la labor desempeñada por cada uno de ellos:
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Os dejo con las categorías y con mis candidatos: -
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1) Ranking profesional del turismo: Jimmy Pons, por la función que tanto desde el ITH como a nivel personal realiza por la implementación de la web 2.0 en el sector turístico. -
2) Ranking empresa/institución: Hoteles Magic Costablanca y Artiem Hoteles (no puedo elegir sólo una...), por su apuesta y convencimiento en la integración del cliente, interno y externo, como un elemento más de la experiencia turística. -
3) Ranking destino: Madrid, por su proyecto EsMadrid4U. - -
...ahí queda eso...a ver quien se anima y me sigue...
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7 días, 2 españoles, 1 blog: una aventura jordana

Salvo que hayan tenido algún contratiempo, Juan Luis Polo (Territorio Creativo) y Pedro Jareño (Minube), ya debe estar de regreso de su viaje por Jordania (patrocinado por la CAN y Dahab Travel). Y me consta que vienen cargados de mucho, mucho material.
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A lo largo de la semana pasada nos dejaron sus primeras impresiones, pero a partir de hoy empieza lo bueno: 7 días, 2 españoles, 1 blog: una aventura jordana.
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Os animo a que os paséis por Descubre Jordania y le echéis un vistazo a la aventura.
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Por cierto, por si no lo sabéis, Descubre Jordania es uno de los principales blogs de destinos turísticos que existen en la actualidad (por descontado el primero y más importante en España respecto a Jordania).
Ya os contaré cómo ha ido evolucionando durante los dos últimos años, tanto en audiencia como en participación de la misma. Pero avanzo que la relación entre los lectores está siendo tal que estamos acercándonos al concepto de red social.
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Spotted by Locals: conoce tu destino desde dentro

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La diferencia entre turista y viajero existe desde los orígenes del turismo. El Grand Tour marcó el perfil del auténtico viajero y posteriormente, con la democratización de las vacaciones, el viajero se convirtió en turista. Entre las connotaciones que diferencian ambos conceptos, la más básica es la que hace referencia a la motivación: el viajero busca ampliar su cultura, enriquecer sus conocimientos, experimentar la autenticidad del lugar al que se desplaza; mientras que el turista se mueve principalmente por motivos de ocio, esa es su única preocupación.
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En la actualidad son muchos los destinos y los segmentos de demanda que ofrecen y buscan la autenticidad, tanto para diferenciarse de sus competidores los primeros, como para conocer "de verdad" el espacio que visitan los segundos. Y en realidad acercarse a "lo auténtico" desde la práctica turística es realmente complicado. No obstante, una de las formas de conocer la "trastienda" de la "escena turística" es recorrer el destino con gente del lugar, con residentes. De esta forma, a parte de no faltar a la cita con los principales hitos, te aseguras vivir experiencias no incluidas en los decálogos de la visita turística.
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Una propuesta novedosa en este sentido es la que propone "Spotted by Locals: Experience cities like a local": residentes de diferentes ciudades europeas se ofrecen como guía para integrar al turista en la vida de la ciudad y dar a conocer "su otra cara" y que de esta forma que vivan la experiencia de esa ciudad como uno más, como ellos.
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Madrid, Barcelona, París, Roma, Londres, Budapest, Amsterdam, Berlín, Bruselas, Génova, etc., son algunas de las ciudades que cuentan con guías locales de verdad...¿nos acercamos así a la autenticidad del destino?
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Reflexionando

En las últimas semanas he compaginado la oficina con la asistencia a varios foros y presentaciones de campañas promocionales. Además he tenido la suerte de ampliar mi relación profesional con la UOC, lo que me ha permitido completar mi visión sobre la efectividad con que la relación web 2.0-turismo está trasladándose a la realidad del sector y de los futuros profesionales.
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La verdad es que de vez en cuando viene bien para testar un poco la permeabilidad y realidad de los cambios en el sector turístico que a través de la blogosfera vamos conociendo. Aunque el día a día me ofrece una radiografía de alta definición, también es cierto que bastante sesgada por cuestiones que en otro momento comentaré, pero que muchos ya conocéis.
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El caso es que diferentes públicos, diferentes temas tratados en estos foros y presentaciones, pero una sensación generalizada: creo que cada día que pasa la brecha entre los que trabajamos y "deambulamos" por el 2.0 turístico y los que no, es más amplia. Hay una parte del sector (en su mayoría el personal de base) que es prácticamente imposible que se suba al tren, es no renovable...
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Así que no me queda otra opción que seguir dándole vueltas al mismo tema: ¿por qué no somos capaces de que nuestro personal de base sea parte del cambio, de integrarlo? ¿o es que el cambio sólo lo percibimos unos cuantos? ¿tanto cuesta esa migración digital?...
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Guías Turísticos 2.0

Otra de redes sociales. Esta vez una nueva red social: Guías Turísticos.
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De la mano de Javier Jiménez, la red Guías Turísticos lleva ya unos meses funcionando. Y, como es evidente, en ella se tratan todo tipo de temas relacionados con este mundillo y sirve de punto de encuentro para guías, formadores, futuros guías, etc.
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Muchos de los que forman parte de esta red son egresados del Curso de Experto Universitario en Información, Interpretación y Guía Turístico de la Universidad de Alicante (que ya va por la 6ª edición). Son ex-compañeros que han encontrado su vocación e inserción en el mercado laboral a través de este curso de postgrado...lo cual es para estar más que satisfechos, ¿verdad?...
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Así que si estáis pensando en entrar en el mundillo, ya sabéis por dónde tenéis que pasar previamente.
Y si os digo la verdad, siento cierta envidia de esta gente...yo me incliné por estudiar turismo, entre otras cosas, porque en un futuro quería hacer mis pinitos como guía turístico...pero al final, entre unas cosas y otras...sniff, sniff...
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Turismo rural 2.0

Yo, personalmente, estoy en un punto en el que el 2.0 me está comiendo: que si mi blog, que si Jordania, que si Facebook, que si Twitter, que si leer otros blogs, que si la red Turismo 2.0, que si Flickr, que si La Taula, que si..., en fin que entre mantenerme dospunterizado, mi trabajo y mis relaciones personales, apenas doy abasto. -
Pero como no sé cómo andarás tu de tiempo y de ganas, no puedo dejar de animarte a que, si no estás tan saturado como yo, visites y participes en una nueva red de turismo, en este caso la red de Turismo Rural 2.0.
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Sí, lo sé, quizá tiene poco sentido crear una nueva habiendo una red genérica en la que tienen cabida todo tipo de debates en torno a la materia turística. Pero su existencia no está de más por la necesidad que tiene este producto de ser analizado, de ser reorientado, de ganar peso en el mercado, etc.
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Así que ánimo, os iré siguiendo...
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Rincones Spoonch de Minube

Los chicos de Minube vuelven a la carga con una nueva iniciativa: "Tus rincones más Spoonch".
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Tras la Vuelta al Mundo, el concurso "las fotos de tus rincones favoritos", etc., ahora nos plantean un nuevo concurso que consiste en compartir tus rincones favoritos para seducir, relajarse, perderse, divertirse, alojarse y comer.
Los rincones "Spoonch" pueden compartirse subiendo fotos, videos o relatos en la web de Minube. El premio de 4 noches de hotel para el ganador de cada una de las categorías, en cualquier establecimiento de Sol Meliá (patrocinadores de la historia).

Os dejo con uno de los videos promocionales:

PD:...vaya crecimiento el de Minube, ¿se pueden hacer más cosas en tan poco tiempo de existencia?...admirable, espero que algún día me lo expliquen...

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Cullera firma el Plan de Dinamización del Producto Turístico "Cullera de nou"

Tras meses de negociaciones, y aunque con cierto retraso respecto a las previsiones inciales, ayer celebramos la firma del Plan de Dinamización del Producto Turístico "Cullera de Nou".
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Al acto asistieron los principales agentes políticos y empresariales impulsores del Plan, encabezados por la Consellera de Turisme, Angélica Such, el Director de Turespaña, Antonio Bernabé, el Alcalde de Cullera, Ernesto Sanjuán, el Concejal de Turismo, Manuel López, y los representantes empresariales de hostelería (AEHC) y comercio (ACECU), ambos firmantes y protagonistas del plan.
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Con la firma damos el pistoletazo de salida a una nueva etapa, que durante el periodo 2008-2011 va a llevar a cabo una inversión de 2.145.000 € en la renovación turística de la ciudad, a través de 17 líneas de actuación que se centrarán en desarrollar 3 grandes ejes estratégicos:
- gestión y planificación: colaboración público-privada y orientación a largo plazo
- producto turístico: creación y reestructuración de oferta turística
- imagen y comercialización: renovación e impulso de Cullera en el mercado turístico
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Otro objetivo de 2008 se ha cumplido. Estamos de enhorabuena.

El marketing en Internet explicado a una madre

...mi madre cada día parece más convencida de lo necesario (sí, necesario) que es mantener una vida online. También mi padre, aunque algo menos.
Primero fue Google y los foros de viajes, luego Hotmail y MSN, más tarde la contratación de hoteles y algún vuelo, luego las conversaciones vía Skype (totalmente controladas...incluso a tres bandas...) y ahora los blogs y Google Earth. Todo en menos de un año...sorprendente, ¿verdad?...
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Para ella va esta pequeña lección sobre marketing hotelero en Internet, para que descubra por qué unos hoteles aparecen en una determinada posición o en otra en Google.

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- Vía Factoría de Sueños -

21 Reporteros Iberostar

La semana pasada Iberostar Hotels & Resorts (los de la gorra del tío de Rafa Nadal) irrumpió para poner la nota de color ante tanta turbulencia económica, para lanzar una divertida e innovadora acción promocional (aunque cada vez, por suerte, lo son menos este tipo de acciones) titulada "21 Reporteros Iberostar", y apadrinada por la famosa actriz Carolina Cerezuela (que últimamente está en tooodas partes).
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¿Y en qué consiste?...pues bien sencillo: han creado una red de "reporteros" de Iberostar, donde los participantes deberán de colgar sus fotos, relatos y videos y de la que seleccionarán a los 21 mejores (más votados) y les premiarán con el "kit reportero Iberostar" y un viaje de una semana, del cual también tendrán que hacer un buen reportaje.
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..fácil, rápido y muy virable...en menos de una semana ya van por más de mil...

Beers & Blogs Foro Benidorm '08

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Pues bien, ya confirmados el programa y los ponentes, propongo que después de la ineludible ponencia de Jose Antonio Donaire del jueves 23, los bloggers asistentes (y los no asistentes que les apetezca) nos vayamos a tomar unas beers por ahí.
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¿Qué os parece? ¿Quién se apunta?
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Lo único que habría que confirmar es el sitio...yo eso lo dejaría para los benidormenses Isaac Vidal, Javier García Cuenca o Sobejano...que ellos decidan...yo lanzo la idea y a ver si alguno de ellos la coge, que tienen más experiencia que yo organizando estos actos sociales...
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Beers & Blogs Foro Turismo Benidorm '08
Lugar: por definir
Fecha: jueves 23 de octubre
Hora: tras concluir la jornada
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Becas de especialización de la Agència Valenciana del Turisme

Atención comunidad universitaria: se convocan las Becas de Prácticas Profesionales de Especialización de la Agència Valenciana del Turisme.
- 2 becas para Tourist Info de la Generalitat Valenciana en Bruselas y Londres: prácticas en investigación de mercados
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- 1 beca en el Servicio de Estudios, Calidad Turística e I+D+I (Valencia): prácticas en el estudio y planificación de la actividad turística de la Comuniad Valenciana.
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Turbulencias previsibles en el turismo rural

Leo hoy en Hoseltur que desde la Asociación de Profesionales Autónomos de Turismo Rural (AUTURAL) se va a exigir al Gobierno que tome cartas en el asunto ante el peligro de desaparecer que corren los alojamientos rurales debido a la crisis económica.

¿Hasta el punto de tener que cerrar van a llegar muchos alojamientos rurales que va a tener que intervenir el Gobierno?...en el fondo creo que coinciden dos situaciones: primera, que la demanda es la primera que ha notado la recesión y que dentro de esta coyuntura el turismo rural es una de las primeras ofertas que quizá pueda pagarlo (no entraremos en recordar las dificultades frente a otros productos más consolidados); y segunda, y más importante, que el fuerte crecimiento del número de alojamientos rurales en España se ha producido de una manera poco ordenada, al amparo de la bonanza económica (...y de los fondos europeos...) y turística general y con una clara ausencia de criterios a la hora de definir el producto en muchas zonas...lo cual, a la larga es lo que realmente pasa factura...

Y sí, está claro que un impulso a la renovación de alojamientos, a la mejora de la calidad, a la homogeneización y regulaciónde la oferta, etc., es necesario...pero ¿no sería más fácil y necesario ponerse un poco más exigentes (CC.AA.) en las etapas previas de creación de producto?...

Viajeteca.com

Un nuevo proyecto 2.0: Viajeteca.com., que tal y como me comentan sus creadores es "una herramienta colaborativa de creación de guías de viajes realizada por los propios viajeros, que pretende recoger información útil para viajar a todos los países del mundo".
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Aunque, todo hay que decirlo, su reciente estreno se nota en el escaso número de contenidos que existe en estos momentos. ¿Se animará la gente? ¿o estamos ya saturados de participar en tantas redes y comunidades?
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No todo vale, no...

A menudo cuando hablas con la gente sobre "el turismo" hay situaciones y opiniones que se repiten. Da la sensación de que todo el mundo tiene la fórmula para mejorar el atractivo turístico de su municipio (aun no existiendo), de que cualquier idea es válida para ello.
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El caso es que el hecho de ser una actividad que ha sido tratada toda la vida con poca rigurosidad, y de cuya importancia bien poco se ha concienciado a la gente, unido al tremendo éxito en determinadas zonas y a la aparente facilidad por subirse al "carro del turismo", ha dado lugar a una situación en la que aún parece que todo vale. O por lo menos eso es lo que se sigue transmitiendo y lo que percibe la opinión pública (no me diréis que no habéis oído alguna vez cosas como "con lo poco que cuesta montar una ruta", "yo no sé porqué no promocionan el casco antiguo de mi pueblo"...).
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En los últimos años se ha pasado de una situación de poca acción a otra en la que parece que es necesario aprovechar como sea los recursos locales, independientemente del estado que presenten y de sus potencialidades para ser destinados al uso turístico (es curioso el incremento de la presencia en prensa de cualquier historia apellidada con un derivado de la "familia turismo", entiéndase: ruta turística, promoción turística, servicio turístico, feria de turismo, apoyo al sector turístico, etc.).
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Y generalmente se suele repetir el proceso que se refleja en la imagen: un recurso que se promociona en el mercado turístico (habitualmente a través de la edición de un folleto), cuyo uso suele ser muy bajo y cuyo resultado acaba siendo nulo, al igual que el nivel de satisfacción de los escasos usuarios. ¿Qué falla?...ausencia de análisis de potencialidades, ausencia de puesta en valor (no confundir con su inclusión en un folleto) y ausencia de gestión/control continua. Suelen obviarse fases intermedias que son claves y necesarias para valorización turística de un recurso, pensando que tan sólo con su lanzamiento al mercado turístico es garantía de éxito suficiente.
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Y el caso es que es un error que se repite: un destino tras otro cae en la misma historia...¿por qué?...
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Ahora sí que sí...

...que vuelvo a la blogosfera después de unos meses de relax y vuelta al trabajo. Ya hice el intento hace unas semanas pero ahora ya es de verdad. Y vuelvo con un breve resumen de lo que he leído estos días:
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1) La supuesta "burbuja turística 2.0", tema del que se han hecho eco Juan Sobejano y Hosteltur. Yo me inclino por no definir la situación actual como tal, creo que aún es pronto, que el sector turístico aún está en pañales en este campo. Aunque en realidad, lo que no sé bien en que punto se puede determinar que hay o no burbuja...se aceptan ayudas...
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2) La Comunidad Fresh People: de la mano de Víctor Mayans, Artiem Hotels confirma su dosputerización con la creación de una comunidad...orientada al empleado de la cadena. Una clara apuesta por la mejora de la comunicación interna.
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3) El último reportaje del Club Gastronómico La Taula, que pasito a pasito va cumpliendo objetivos.
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5) El inicio de la Volvo Ocean Race: mañana nos acercaremos al Race Village. Ya os contaré.
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Ya (casi) de vuelta...

...de las vacaciones, después de mucho descansar (que falta me hacía), mucho comer (mi abuela dice que también me hacía falta...pa variar...), algo de recuperación de mi rodilla y de inicio de pre-pretemporada (qué ganas tengo de que se vaya el calor para entrenar bien de nuevo...), de alguna escapadita que otra...ya era hora de volver a sentarse delante del pc a coger un poco el ritmo, antes de regresar a la rutina diaria del trabajo el próximo lunes.
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Y para abrir boca, la rocambolesca historia de las vacaciones de un periodista famoso: Juan Ramón Lucas (ex-noticias T5...y que ahora no sé exactamente por dónde para...), de la cual me hago eco a través de uno de los blogs más ácidos que conozco: Polonio210.
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...y es que, los famosos también se las ven canutas de vez en cuando para cumplir con sus vacaciones planeadas...no todo son yates y pareos ibicencos...

Os dejo con lo más destacado del artículo que el periodista publicó en El Mundo:

ODISEA DE UNAS VACACIONES FRUSTRADAS: Expediente 141433

- Tenemos que reclamar nosotros a FIAT asistencia información sobre el estado de la autocaravana. "Parece que la avería es gorda, van a intentar arreglarlo pero lo ven complicado"

- Llevamos seis días de ansiedad e incertidumbre, con las vacaciones arruinadas y no queremos una "repatriación" apresurada y de cualquier manera.

- ¿Va usted a publicar todo esto? Si… pase lo que pase, agradeciéndole mucho su interés por nosotros, todo esto me parece asunto de interés informativo

- Esta mañana la furgoneta tampoco ha querido arrancar. "FIAT ASSISTANCE, su nuevo número de expediente es 142433"

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Foto: Polonio210

Barcelona revisa su modelo

En diferentes ocasiones hemos hablado en este blog sobre la situación de desbordamiento que amenaza a Barcelona en la actualidad, entendiendo como tal la superación del límite máximo de capacidad de carga social, perceptual y física de la ciudad: la presión turística en determinados espacios y la sensación de abandono de la ciudadanía son claros síntomas de que BCN necesita una revisión de su modelo turístico (y de ciudad), son el coste de años de éxito.
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Quien mejor analiza esta situación es Juan Freire en su columna "Ciudades enredadas" en ADN. El siguiente párrafo resume con gran claridad la situación actual de BCN:
(...) Pero el ya conocido "modelo Barcelona" muestra algunos síntomas de agotamiento. El impacto social, económico y mediático de los sucesivos eventos ha ido decreciendo, y así mientras las Olimpiadas de 1992 fueron un enorme éxito, el Forum Universal de las Culturas de 2004 tuvo un impacto mucho más limitado y que, difícilmente, cubría las expectativas creadas. Además, el éxito turístico ha sido espectacular y, parece, está empezando a pasar factura. No es fácil combinar en un mismo entorno urbano un modelo de (casi) parque temático que se necesita cuando se gestiona un turismo masivo con otro modelo de ciudad vital y dinámica. En un caso, la ciudad es un escenario diseñado para actores externos; en el otro caso es la propia ciudadanía la que se convierte en protagonista de su entorno. Por supuesto existen otros muchos síntomas (como las recientes crisis provocadas por las infraestructuras o el agua) y matizaciones de la situación, y se pueden aducir diversas razones políticas que ayudan a explicar esta evolución de Barcelona. Pero desde mi punto de vista, como observador externo pero frecuente de Barcelona y su ciudadanía, quizás el principal problema de esta ciudad sea la propia percepción que de ella tienen sus vecinos y muchos de sus responsables políticos. Existe una sensación de depresión colectiva que, en mi opinión, dibuja una situación peor a la real, por preocupante que esta sea, y que puede en si misma estar retroalimentando esa crisis. No se trata solo de un caso de profecía auto-cumplida, pero sí tiene en parte estas características.
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Los movimientos tanto de los empresarios como de los gestores de Barcelona ya han empezado a sucederse: la revisión del modelo turístico actual ya está en marcha, con la vista puesta en el nuevo Plan Estratégico 2010-2015.
Y, sin duda, deberá prestar especial atención por encima de todo a mejorar la experiencia del visitante y el bienestar de la población, como tal y como cliente potencial de la oferta turística de su ciudad. Calidad antes que cantidad. Y reputación no sólo externa si no interna de la marca BCN.

Fast Good y los sms

Como la mayoría sabéis, hace ya algún tiempo que a NH y a Ferrán Adriá se les ocurrió poner en marcha un proyecto común y el resultado fue Fast Good: un nuevo concepto gastronómico creado con la idea de ofrecer un servicio rápido de comida de calidad para satisfacer esta doble demanda del mercado: rapidez de calidad.
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Desconozco si el negocio está cumpliendo los objetivos previstos, ignoro si su implantación va a ir más allá de Madrid, Barcelona, Valencia y alguna gran ciudad más, como tampoco sé si Iberia ha visto incrementada la demanda de menús desde que Fast Good se hizo con su carta.
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Pero lo que sé es que Fast Good es poco conocida entre la mayoría de la gente, o al menos esa es mi sensación. De ahí su apuesta por acercar la marca al gran público, pero sin anuncios en TV, radio, prensa, on-line, etc., hasta el momento. Fast Good ha optado por el sms a través de la herramienta sms-zero de la empresa informática TAP (Towerplane Advanced Projects).
Y el funcionamiento es bien simple: todos los clientes que realicen un consumo determinado en Fast Godd, obtendrán una tarjeta de envío de mensajes gratuitos que podrán utilizar a través de la web de sms-zero, tal y como ya están haciendo algunas otras empresas y ayuntamientos. De esta manera, junto con el texto del mensaje aparecerá en el movil del destinatario el patrocinio de Fast Good.
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Facil de usar, directo y con muchas posibilidades extender rápidamente la marca Fast Good, que al fin y al cabo es el objetivo final de esta herramienta.

Entrevista a Roc Gregori

Roc Gregori, una de las referencias para el turismo de nuestra comunidad, se jubila en breve y antes de retirarse ha hecho una pequeña valoración de su experiencia en el sector...os dejo con la entrevista del pasado domingo en el Diario Información:
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Usted comienza a trabajar en Benidorm cuando la ciudad casi empezaba en esto del turismo ¿no?
Benidorm ya era el primer destino de España o uno de los primeros. Pero ha habido dos fases. Cuando yo entré era la fase del gran crecimiento de los hoteles impulsados por el dinero de los turoperadores. Del 68 al 69 se inauguraron 28 hoteles y al año siguiente casi otros tantos. Había clientes, pero no se había dibujado el Benidorm como hoy lo conocemos.
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¿Los mayoristas fueron quienes ponían el dinero? Fueron los que financiaron aquel momento de la historia de la ciudad. Pero además diseñaban cómo tenía que ser el hotel con arreglo a los gustos de sus clientes. Que los hoteles sean como son, los de aquella época, es culpa del turoperador. Eso le dio un cambio al tipo de hotel, y ha perdurado hasta ahora. Un ejemplo es que en esas fechas se podía hacer un tres estrellas sin baño en todas las habitaciones. Eso quedó cortado gracias a la supervisión de los mayoristas, que dijeron que todas las habitaciones debían tener baño privado. Como ponían dinero, tenían poder de decisión.
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¿Cómo ha cambiado el turista que venía hace 40 años a Benidorm con respecto al de ahora?
Ha cambiado mucho porque también lo ha hecho la gente. Entonces en Semana Santa no había ni música hasta la Resurrección. Era otro comportamiento. También comenzó entonces el español de larga estancia a pasarse al apartamento. Los famosos Rodríguez que dejaban aquí a la familia y se volvían a trabajar. La clase media empezaba a tener vacaciones y se destapó esa cajón que iba a necesitar de un Benidorm grande y capaz. También han cambiado las modas y las formas de comportarse. Hubo momentos en los que venían del resto de España a Benidorm sólo a comprarse pantalones, los famosos Bananas. Estábamos más cerca de la moda europea que Madrid o Barcelona. Había un comportamiento más europeizado y España aún era sepia, dura y tradicionalista. Aquí ya estábamos acostumbrados a ver gente que era diferente, que pensaba diferente y que se comportaba de forma diferente.
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Turisme d'Elx se apunta al 2.0

Ayer recibimos en la oficina un mail que decía algo así como: "L'Institut de Turisme d'Elx estrena blog...".
Pues sí, otro destino cultural (tras Jordania...que yo sepa...se aceptan aportaciones...) que se atreve con el 2.0 y lanza un blog. Y es que no olvidemos que Elx es el principal destino de turismo cultural de la Costa Blanca, de hecho es de las pocas ciudades que cuenta con dos Patrimonios de la Humanidad (el Misteri y el Palmeral).
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Aunque nos hayamos hecho eco ahora de la puesta en marcha de esta herramienta, parece que el blog lleva funcionando desde principios de año, pero con un cambio de formato y de gestión desde mayo (versión antigua). La iniciativa es muy buena, de hecho me alegro de que poco a poco los destinos se vayan atreviendo y vayan entrando en la conversación con el cliente.
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Pero a la hora de que un destino se plantee la posibilidad de lanzar un blog, cabe tener en cuenta ciertos aspectos si uno no quiere que el efecto que genere el blog se vuelva contra la imagen del destino, tal y como hasta el momento está haciendo Elx.
Parece una tontería, pero el blog se ha convertido en el verdadero escaparate, en el termómetro que mide la actividad de la empresa o destino de turno. A mi juicio, hay que tener muy claro el esfuerzo a realizar en cuanto a la periodicidad en el mantenimiento de las publicaciones y la actualidad de las mismas.
De no cumplir con estos dos principios, aún tratándose de un destino dinámico, muy atractivo y con una correcta estructura de gestión detrás, la sensación es totalmente la contraria: pasividad, inactividad y desinterés. Y el blog se convierte así en una amenaza en tu propia casa.
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Ahora sí, Andalucía en el msn

Allá por febrero hablábamos del penúltimo invento de Andalucía en promoción e información turística: Lucía, el robot-guía turística del messenger de Anda-Lucía.
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Pues bien, a principios de mes fue presentada definitivamente su puesta en marcha. Y esta tarde he tenido la ocasión de agregarla y hablar un rato con ella.
Y la verdad es que la conversación ha sido más fluida de lo que me pensaba: buena información, además de responder con enlaces y descripciones (hoteles de Córdoba ciudad) ofrecía la posibilidad de ampliar lo requerido por mi parte; y bastante dinamismo a pesar de ser un robot (no hay que olvidarlo), pues en cuanto restaba unos segundos sin contestarle enseguida me decía: "Sigues ahí, ¿quieres que te pase algo más de información?"...
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En fin, reitero lo comentado en su día: en Andalucía siguen innovando y marcando un camino a seguir para los demás..
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Descubre los secretos del arroz

Conscientes de la importancia que tiene el segmento de turismo familiar para nosotros, Cullera, de la necesidad de ampliar las actividades complementarias hacia este público y de la ventaja que supone ser uno de los municipios con más tradición arrocera de la zona ("Cullera, capital gastronómica del arroz"), nos planteamos la posibilidad de lanzar este verano una actividad piloto orientada a este público.
Al mismo tiempo, nuestro objetivo se centraba en revalorizar aquellos elementos culturales locales que hasta el momento no han contado con el protagonismo debido a la hora de enriquecer y complementar nuestro producto estrella, el sol y playa. Y la cultura del arroz es uno de ellos (es el primero, y no será el último).- -
Así que nos pusimos manos a la obra la Concejalía de Turismo y la de Patrimonio y Museos de Cullera y el resultado es el siguiente: "Descubre los secretos del arroz".
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Se trata de una actividad lúdico-educativa que hasta el momento se había realizado con colegios y que ahora, tras rediseñar ciertos aspectos e implicar a colaboradores como Aquópolis Cullera y la D.O. Arroz de Valencia, ponemos en marcha con una periodicidad semanal hasta final de agosto...sólo para las familias.
Y consiste en una visita guiada al Museo del Arroz de Cullera y alrededores (campos de cultivo) y un taller didáctico dirigido a los más pequeños en el que podrán aprender cuestiones relacionadas con la tradición del arroz en la zona, a diferenciar tipos de arroces, usos, formas de cultivo, etc.
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Si andáis por la zona y os animáis, ya sabéis...
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Los 200 € del Grupo Magic Costa Blanca

No he conseguido saber a qué se debía una intensa columna de humo que se divisaba en el horizonte lejano (bueno, lejanísimo...) desde la Playa de San Antoni de Cullera, hasta que he descubierto (vía Diario Información y 20minutos) que procedía de las oficinas del Grupo Magic Costa Blanca...y no porque estuviera quemándose, sino porque los cerebros del área de marketing, liderada por mi colega David Vicent, estaban ultimando una nueva promoción, su última invención...
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Objetivo: comerse el mayor trozo del pastel de esta temporada turística...¿lo conseguirán?...por originalidad no será...

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PD: Javier, dóblale el sueldo a esta gente...
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Fatal experiencia en el Restaurante Made in Italia (Alicante)

Anoche estuvimos cenando en el restaurante Made in Italia de Alicante (C/Castaños). Era la segunda vez que Lola y yo íbamos, esta vez acompañados. Mi recuerdo de la primera ocasión era bastante bueno: comida italiana de muy buen nivel y local muy acogedor y moderno, todo a un precio bastante moderado.
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Pero después de anoche, no creo que vuelva nunca más. Es más, espero que quien lea esto se lo piense dos veces antes de ir.
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Llegamos al restaurante a las 21.45 hrs. Sale una comercial a atendernos, nos cuenta lo maravillosos y especialistas que son en comida italiana, nos acompaña a la mesa y al poco aparece la que sería nuestra camarera. A esas horas en el local, que también tiene terraza en la misma C/Castaños, tan sólo había 5 mesas ocupadas, aparte de la nuestra.
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A partir de ese momento comenzó el martirio: 10 minutos para que vuelva la camarera para tomarnos la comanda (y gracias a que se nos ocurrió llamarla). 20 minutos en traernos las bebidas (cerveza, agua y dos refrescos). Y una odisea infernal en servir los entrantes: una ensalada y unas patatas al horno. Desde que entramos hasta que nos trajeron los entrantes transcurrieron 30 minutos!!. Una exageración vamos...
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A partir de las 22.20 comenzó a llenarse el local y nos fuimos dando cuenta de que al resto de la gente le pasaba lo mismo: caras largas por las esperas, miradas a los camareros, resoplidos...
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Y a las 22.45 hrs., no habiéndonos servido todavía las 3 pizzas y la lasaña que pedimos casi una hora antes, opté por dirigirme a la que se suponía que era jefa de camareros: "Perdona, hemos pedido unas pizzas hace casi una hora...". La mujer puso cara de "no me digas!!"...no articuló palabra, ni se disculpó, se marchó y a los 5 minutos nos sirvió. A todo esto, no nos sirvieron las segundas bebidas que habíamos pedido...en fin...un auténtico desastre.
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Yo suelo ser bastante exigente cuando como fuera de casa. No hay nada que me siente tan mal como un servicio de este tipo (creo que no soy el único al que un restaurante con un mal servicio le cabrea como un mono). De hecho, recordando la primera vez que cenamos allí, hubo un detalle del camarero que me marcó, aunque ya había olvidado: me trató como a un colega suyo de toda la vida, dándome palmaditas en la espalda y apretándome el hombro mientras me preguntaba "¿qué tal todo, bien? ¿habéis cenado bien?"...He asistido a cursos de formación de camareros en los CDT's, he trabajado en muchísimos sitios durante mis años de estudiante y sobre todo he procurado aplicar mi sentido común...y nunca, nunca, bajo ningún concepto se me ha ocurrido actuar de tal forma, el respeto al cliente no debe perderse en ningún momento.
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En fin, no estaría mal que los gerentes de este restaurante (si es que existe algún tipo de gestión, claro) se dieran cuenta de lo que tienen en casa. Y hay algo aún más curioso: este restaurante se anuncia como The Slow Food Pasta-Pizza...suena a cachondeo, ¿verdad?...en este caso, bastante acertado el intento de aprovechar la moda del movimiento Slow-Food por lo que a slow se refiere, vamos...aunque poco que ver con su esencia.
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No sé si el restaurante Made in Italia está incluido en La Taula. Si es así, creo que la crítica va a ser poco favorecedora.

ANUNCIA BENIDORM

A través de Javier García Cuenca os traigo una nueva campaña promocional de Benidorm: "Anuncia Benidorm".

. Esta vez los protagonistas somos nosotros. Y se nos pide que diseñemos un anuncio para promocionar el eslogan "I Love Benidorm". Os dejo con el primer video que hay colgado. Y mañana os presentaré el advergaming de moda de este verano, "Locura en Benidorm". Encuentra más videos como este en ANUNCIA BENIDORM

Tercer reportaje de La Taula: Restaurante Casa Picanterra

La Taula parece que empieza a andar, pero no con poco esfuerzo. Para tratarse de un proyecto al que varios amigos dedicamos nuestro tiempo libre, que no es demasiado, no está mal. Pero me da la sensación de que va a llegar un punto en que no vamos a poder con él, se va a convertir en un "monstruo" que se nos va a escapar de las manos...y nos va a exigir una mayor dedicación...pero bueno, cuando llegue ya veremos...
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Y es que como a mi me gusta ver siempre la parte positiva de todo, a La Taula la veo bien posicionada y con cierta notoriedad dentro de un par de años, creo que sus posibilidades son muchas. Existen pocas guías de restaurantes tan completas como esta y que pongan al servicio del restaurante las herramientas 2.0 como nosotros...y eso que por ahora llevamos desarrollado un 20% de todo el proyecto. Pero lo más importante, los clientes, empiezan a llegar.
Entre la actualización continua de la base de datos y del blog, nos encontramos inmersos en un profundo cambio, en el inicio del diseño del nuevo portal. Todo se andará.
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Y mientras tanto, continuamos con nuestros reportajes personalizados, el tercero en la lista. Esta vez tocó uno de los restaurantes más emblemáticos de Cullera: el Restaurante Casa Picanterra.
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Os dejo con el video que acompaña nuestros reportajes y con el link al mismo.
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Fusión de Vueling y Clickair

Suelo hablar poco de las fusiones, adquisiciones, alianzas, etc., entre las empresas del sector y menos sobre las compañías aéreas, más bien nada...he de reconocer que tampoco es un tema con el que me sienta demasiado cómodo, para que nos vamos a engañar...es más, me mantengo más o menos al día a través de Hosteltur y del blog Viajar por Internet, de Nacho Giral. -
Pero ahora la ocasión lo merece: se fusionan dos de las low cost más importantes de nuestro país, Clickair y Vueling, como ya se anunciara a finales de marzo en Viajar por Internet.
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Os dejo con la noticia publicada hace un rato en 20minutos. Conforme pasen los días iremos conociendo con mayor profundidad los detalles del acuerdo, pero como aperitivo ahí va esto:
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- la fusión de ambas compañías da lugar a la tercera compañía aérea española: 45 aviones, 2.020, empleados, 300 vuelos al día y 112 rutas
- los máximos accionistas serán Iberia (40%), Nefinsa e Inversiones Hemisferio
- operará la marca comercial "Vueling" y tendrá su sede en Barcelona
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VIVE VALENCIA

Justo antes de la America's Cup, allá por 2006, cuando mayor era el caos por obras y demás preparativos para el evento y cuando mayor era el hartazgo de la población ante tanto desorden (¿se acuerda alguien ahora de ello? ¿no valió la pena?), Valencia puso en marcha una campaña dirigida al público interno, al ciudadano.
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La campaña se titulaba "Vive Valencia. Tu momento ha llegado". Y el objetivo, a mi juicio, no era otro que relajar los ánimos, por así decirlo, y poner a la población de lado del evento, preparar el escenario mostrando su parte positiva y haciéndoles partícipes de la experiencia de la Valencia de la America's Cup: "Tu momento ha llegado" (el del ciudadano, claro...), "Todo está a punto para vivir Valencia como nunca".
Un poco, como digo, justificar y pedir perdón por el desorden y los problemas que la preparación del evento habían generado a la ciudadanía durante los años anteriores.
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Esto también es citymarketing. Y también da resultado.
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I love Benidorm

Hace algunos meses publiqué un par de posts sobre posicionamiento de marcas de ciudad, tanto en mi blog como en el del IUP, a raíz del congreso Citymarketing de Elx de este año.
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Pues bien, estos días, curiosamente, Juan Sobejano retoma el tema y, casualmente, se anuncia en el Diario Información el interés de la patronal hotelera HOSBEC por impulsar en la propia ciudad el lema que vienen difundiendo todo el año en las diferentes ferias del sector: "I love Benidorm". Y se habla de "reforzar la presencia de este eslogan en la ciudad, como si se tratara de un elemento urbano más".
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Hasta el momento, desde el inicio de la campaña allá por enero, el mensaje ha ido orientado únicamente al cliente externo, al visitante de Benidorm. Pero ahora con el planteamiento de difundir dicho slogan en la propia ciudad, el objetivo de dicha campaña se duplica: visitantes y población de Benidorm aparecen como los destinatarios. Y de una acción de marketing de destino orientada al cliente externo, se pasa a completar la primera con otra de marketing interno y cuyo objetivo es reputar la marca de ciudad Benidorm...¿no podríamos estar ante una acción de creación/refuerzo de imagen de ciudad a nivel interno? ¿esto no es citymarketing?
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Os dejo con el spot de la campaña "I love Benidorm":

Benidorm 2050: propuestas de futuro

Benidorm es uno de mis temas preferidos...para mi es un ejemplo en muchos sentidos y una auténtica terapia para desconectar y evadirme de todo...por eso le he dedicado tantos posts (1, 2, 3, 4, 5).
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Vuelvo con Benidorm por que a la vuelta de la esquina tenemos una nueva edición del Foro de Turismo de Benidorm, concretamente de la XII edición (que se dice pronto...), bajo la coordinación del Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas de la UA.
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Este año presenta varias novedades: la fecha, trasladándose a finales de octubre; la incorporación de un concurso de ideas para la realización de propuestas de futuro para el destino Benidorm en el año 2050, con dos premios para las mejores comunicaciones; y, sobre todo, la temática: "Retar al futuro. La Reinvención de los destinos turísticos".
Quizá esta edición suponga un punto de inflexión para la política turística de la ciudad, para estructurar y ordenar su futuro, pero todos sabemos que Benidorm es de las pocas ciudades turísticas que desde que nació permanece en continuo estado de reinvención.
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Aunque todavía no se conoce el programa definitivo, a través del blog del foro de turismo, otra de las novedades, podremos estar al corriente de cuanto vaya aconteciendo.
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Anfitriones e invitados...

Hace unas semanas estuve en la boda de un familiar en Benidorm, en la Iglesia de Sant Jaume. Y como os podréis imaginar, en Benidorm, voluntaria o involuntariamente, todo se turistiza, incluso los actos religiosos y más íntimos, por más que desde la "Casa de Dios" se ruegue respeto (ver foto).
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El momento de la salida de los novios fue el de mayor expectación, sin quererlo nos convertimos en el espectáculo del día...la estampa en el exterior de la iglesia era la que os muestro en las imágenes...sin comerlo ni beberlo nos encontramos, salvando las distancias, con una situación de anfitriones e invitados...curioso, verdad?
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Entrega premios TURISMO 2.0 de Euskadi

Como ya os comentaba hace unos días, el otro día, aprovechando que estaba en Bilbao con motivo de Expovacaciones 2008, asistí a la entrega de los premios Turismo 2.0 de Euskadi (resumen aquí).
Éramos pocos y el acto fue bastante rápido y serio. Se leyó un comunicado de repulsa al atentado del día anterior, se entregaron los premios, unas cerves y a casa.
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Os dejo unas fotillos.
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PD: Bilbao está increíble, recomendado 100%.

Charla en el Salón de Empleo de la UA

El viernes pasado tuve el placer de participar en el Salón de Empleo de la Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad de Alicante. Estuve con los alumnos de turismo (creo que en su mayoría eran de tercero, eran pocos pero con interés) contándoles mi efímera trayectoria y la actividad profesional que en estos momentos me ocupa.
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La tarde se hizo más amena de lo que yo esperaba. Era viernes, 16 hrs. y la semana había sido agotadora y yo no estaba en el mejor estado físico-mental. Hablamos del Plan de Dinamización del Producto Turístico de Cullera, de Cooperación Internacional y de Becas, con la intención de darles a conocer posibles salidas laborales a las que se puede acceder a través de la especialización en la rama de planificación y gestión turística.
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Cuando yo era estudiante de la diplomatura continuamente me preguntaba dónde podría acabar, qué era eso de la planificación de destinos, qué salidas tenía...y las preguntas me las fui respondiendo yo sólo, poco a poco, con cada paso que iba dando.
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Es una situación de incertidumbre, de no saber qué va a ser de ti, derivada de la falta de claridad a la hora de tener una proyección clara sobre el puesto de trabajo del profesional que se dedica a la planificación y gestión de destinos. Los que elegían la rama de hoteles o agencias de viajes lo tenían bien claro. ¿Pero los de planificación?...éramos un poco los "bichos raros", es cierto. Al menos así me sentía en algún momento al no saber especificar un perfil de puesto de trabajo, unas funciones concretas.
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Sin embargo, con el paso de los años te das cuenta de que a pesar de ser la rama que se presenta menos definida, es la más atractiva y enriquecedora. Aunque también es la que más dificultades presenta a la hora de encontrar hueco en el mercado, todo hay que decirlo.
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Espero que con la charla del otro día hayan tenido un poco más claro qué es eso de la planificación y gestión de destinos y cómo se traduce en el mercado laboral. Yo también habría agradecido en su momento algo similar.
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Enhorabuena por la iniciativa, Antonio.