Resumen en 15 twitts del Desayuno Invat.tur sobre reputación online


El pasado viernes dedicamos la sesión de "Desayunos Invat.tur" a la Reputación Online de Empresas y Destinos Turísticos, con un ponente de lujo, Rafael González, de Vivential Value, con el que comparto la elaboración del resumen y reflexión que a continuación os paso:
Sospechábamos que la temática elegida, la reputación en Internet, iba a despertar cierto expectativas y a derivar en un debate interesante. Y así fue, visto el nivel de los cerca de 40 profesionales que acudieron a la sesión y la calidad de sus aportaciones. Quizá fue uno de los desayunos que más debate generó, con amplia participación y con interesante falta de consenso en algún tema.

Dado que la actividad del auditorio, también online vía Twitter, permitió enriquecer el hashtag #desayunosinvattur con los temas y reflexiones principales que debatimos, pensamos que el mejor resumen de la sesión se puede hacer a través de 15 twitts (disculpas anticipadas a los muchos no mencionados!!):

- Contexto de referencia:

1. Principal factor de avance en el ciclo del viaje: la reputación online, las experiencias compartidas #desayunosinvattur

2. Web oficial del destino, 13% de incidencia en decisión; comunicación en rrss, 53% de usuarios no la considera clave #desayunosinvattur

3. Palancas clave reputación online: Es tu negocio/destino visible, estable, satisfactorio? #desayunosinvattur

- Amenazas y oportunidades competitivas en gestión de reputación online:

INVISIBILIDAD en Contenido Generado por los Usuarios (CGU):

4. Primer riesgo reputacion online: invisibilidad. #desayunosinvattur

5. En el último Índice de Reputación Online (IRON), el 53% de restaurantes sin valoraciones, invisibles #desayunosinvattur

INESTABILIDAD en CGU:

6. Segundo factor clave en la reputación online, la inestabilidad: identidad no correspondida con la imagen percibida #desayunosinvattur

7. Reputación online inestable: mas peligrosa que la invisibilidad. #desayunosinvattur

INSATISFACCIÓN en CGU:

8. ¿Quién tiene la culpa? La reputación online de los destinos/negocios es una responsabilidad compartida #desayunosinvattur

9. Reflexión en #desayunosinvattur: "8 is the new 5" en los filtros de la evaluación de los clientes de un #hotel: bit.ly/vdJdpD

10. Por encima del 8 el cliente está satisfecho con tu establecimiento #desayunosinvattur

11. Según el último IRON de hotelería urbana, Santiago de Compostela la nº1 de España en reputación online. Valencia la 4. #desayunosinvattur

12. Os sorprende, o no? Y la marca hotelera con mejor reputación online, según el IRON, @AC_Hoteles #desayunosinvattur

- Y ahora qué?

13. Estrategias online y gestión de equipos en el establecimiento, son compatibles? Marcamos objetivos? Participación? #desayunosinvattur

El resumen de casi todo lo hablado:

14. Tres problemas a superar en la gestión de la reputacion online: invisibilidad, inestabilidad e insatisfacción #desayunosinvattur

Y uno de los temas que suscitó más controversia apareció hacia el final del mismo:

15. Continúa el debate: ¿se contestan las opiniones negativas? #desayunosinvattur


Y así, hasta completar una larga lista de twiits, que quizá recuperemos en futuros posts. No obstante, hay dos cuestiones que quizás no recogen con claridad los twitts, que también son claves en la Gestión de Reputación Online (GRO) y que que convendría enfatizar:

-Foco en el cliente: la GRO no va de herramientas tecnológicas, sino de calidad de la experiencia del cliente y de su ajuste a las promeses realizadas desde las empresas y los destinos.

-Foco en la “competitividad sin complejos”: la GRO no va de grandes y pequeños; todos los operadores, con independencia del tamaño, tienen igualdad de oportunidades para competir con éxito en gestión de reputación online!!


¿Continuamos el debate?...


- En Twitter: todos los comentarios en #desayunosinvattur.

Post vía Red Invattur

Estudio sobre el turismo chino en España



Hoy volvemos con otro documento interesante a colación del anterior post sobre el Plan Turismo China, "A la caza del turista chino". En esta ocasión con un estudio "El turismo chino en España: la adaptación de destinos turísticos españoles al mercado más grande del mundo".
Se trata de un estudio elaborado por Daniel Tomás Gaimundiz, exbecario del Programa de Becas Asia-Pacífico de la Fundación ICO, como tesis de final de máster, y cuenta con el respaldo del COTRI (China Outbound Tourism Research Institute), fuente clave para conocer y entender el crecimiento del turismo en China.
El estudio sobre el turismo chino realiza una buena síntesis de los viajes al exterior de los chinos desde 1949 a la actualidad y de su presencia en España desde 2004, que en 2010 fue el 9º destino europeo para los chinosY además ofrece información interesante y detallada sobre:
- Imagen de España en China: asociada principalmente a la tauromaquia y al fútbol...y en otro orden, a Zara, Mango, Cola Cao, Juan Antonio Samaranch y Pau Gasol.
- Perfil del turista chino: principales focos emisores y destinos, cuándo viaja, motivos del viaje, factores de decisión de compra, duración de la estancia, gasto, etc.
- Acciones para la adaptación al mercado chino: consejos sobre marketing y promoción en China y medidas en destino centradas en alojamiento, restauración, comercio, distribución, infraestructuras y servicios, cultura, naturaleza, MICE, cruceros, sol y playa, deporte, juegos y casinos, y turismo idiomático.
Un documento clave para conocer un poco más el perfil de un turista chino cada vez menos desconocido y cada vez más importante. Recomendable su lectura.
Más información: Fundación ICO
Más información: China Travel Trends

Abriendo boca para el "Desayuno Invat.tur" sobre "Reputación online de empresas y destinos turísticos"


Como supongo que la mayoría de vosotros sabréis, el viernes 18 celebramos el tercero de los "Desayunos Invat.tur", esta vez dedicado a la "Reputación online de empresas y destinos turísticos", progatonizado en esta ocasión por Rafael González de Vivential Value.

La reputación es de las cuestiones del entorno online que más preocupa al sector turístico: cómo controlar las opiniones sobre mi producto, cómo mejorarlas, cómo sacarles partido, cómo..., son muchos los frentes abiertos en torno a la creciente importancia de su gestión. Informes y herramientas como el Índice de Reputación Online (IRON) ofrecen una aproximación sobre cuál es la situación para los diferentes subsectores turísticos en este sentido y cómo se puede analizar esta cuestión.

Por eso, la tercera sesión de los "Desayunos Invat.tur" la hemos decidido dedicar a reflexionar sobre la importancia de la gestión de la reputación online para la competitividad de empresas y destinos turísticos desde diferentes puntos de vista, algunos de los cuales serán:

-Reputación compartida de empresas y destinos

-Discriminación positiva de influyentes y "heavy-users"

-¿Dónde está la excelencia? Revisión de escalas de valoración

-Nuevos resultados de indicadores sectoriales y palancas de mejora reales


¿Qué otros aspectos relacionados con la reputación online empresas y destinos turísticos te gustaría que se analizaran y debatieran?