El ciclo del viaje, la tecnología y la gestión del destino turístico


En mi empeño por conocer qué están haciendo los destinos turísticos en medios sociales y qué les espera en los próximos años, me he topado con un tema muy interesante sobre el que apenas se ha investigado: me refiero al análisis de la relación entre el turista y la tecnología en el marco del ciclo del viaje. Sí, es cierto que hay miles de infografías sobre el ciclo del viaje desde esta óptica y que Google Travel le dió un empujón interesante al tema con sus "Five Stages of Travel" aunque me da que Minube empezó a trabajarlo antes. Pero poco más, la verdad. Y menos si indagamos, como decía, en el campo de lo científico e investigador.

No obstante, hay buenos ejemplos que desde lo teórico y lo práctico nos pueden venir de lujo para entender un poco más el comportamiento del turista en el antes, durante y después del viaje y el uso que hace de la tecnología, y planificar como debe actuar el destino turístico.

Hoy os traigo dos de ellos: el análisis que hace Borja Rodríguez (mucho ojo con sus presentaciones sobre el tema, caviar...) en su "Matriz de la tecnología" y el segundo el que incluye el Plan Estratégico 2012 - 2015 de Turismo Valencia con su "Ruta de consumo del turista: agentes involucrados (...)".

En primer lugar, la "Matriz de la tecnología" de Borja aporta un análisis detallado de las etapas y subetapas del viaje (en total 10 puntos) y analiza el tipo de herramienta tecnológica asociada a cada una de ellas y el uso que realiza tanto el turista como el destino. Es un enfoque claramente tecnológico.



Y en segundo lugar, la "Ruta de consumo del turista" de Turismo Valencia el ciclo del viaje desde la tecnología (aunque no la obvia) sino que profundiza en el papel que debe asumir el destino y cada agente que lo conforma en dicho ciclo del viaje. Esta "ruta" representa un esquema muy claro sobre qué, quién y cuándo debe actuar. Es, sobre todo, una reflexión muy interesante sobre las fuentes de información que suele consultar el turista en cada momento y quién y cómo debe actuar. En este caso, es un enfoque claramente de gestión del destino.



Quizá el planteamiento ideal sería el que cruzara ambas perspectivas, la de Borja Rodríguez y la de Turismo Valencia: es decir, gestión del destino desde el punto de vista de la influencia de la tecnología y de su uso tanto por parte del turista como del propio destino (interno y externo).

Un planteamiento que los destinos deberían empezar a incorporar en sus esquemas de gestión, que debería aparecer desde ya en planes estratégicos y demás hojas de ruta de destinos  y que recuerda a aquello de los "smart destinations"...¿os suena?...


- Más información: artículo original publicado en TecnoHotel.

Reinventando el modelo turístico de España



Sobre la reinvención del modelo turístico de España tenemos una amplia cantidad de conferencias, seminarios, estudios, proyectos y publicaciones que insisten continuamente en la misma cuestión: el sol y playa debe adaptarse a los nuevos tiempos y el resto de recursos/productos deben potenciarse como complemento y/o alternativa, tanto para que España siga siendo competitiva en temporada estival como para romper la estacionalidad y permanecer activa el resto del año.

Ya no basta con sol y playa, aunque ambos elementos sigan siendo los principales motivos del grueso de los viajes a España. Es necesario completar la ecuación con otros elementos que ofrezcan al turista un valor añadido para elegir España como destino (calidad, experiencias, etc.). Más básico y sencillo, imposible, al menos para los que nos dedicamos a esto, vamos. De hecho llevamos años oyendo hablar de esta cuestión, que ha pasado de ser una recomendación a una obligación para mantener "vivos", sobre todo, a los destinos de sol y playa a corto plazo.

El análisis sobre la evolución del modelo turístico de España suele mantenerse en los ámbitos más académicos y sectoriales. Rara vez sobrepasa esta barrera y llega al gran público. Por una parte me parece bien para evitar que el ruido que pueda generar el debate acabe restando valor al trabajo desde el ámbito académico y sectorial. Pero por otra parte me parece que de vez en cuando no está mal lanzar algún mensaje en tono reflexivo, divulgativo y con cierto toque didáctico al gran público para que, igual que ocurre con otros sectores de actividad, se sepa cómo se está trabajando para evolucionar el modelo turístico y mejorar los resultados obtenidos hasta el momento y, al mismo tiempo, se vaya concienciando de la importancia que el turismo tiene como uno de los motores de la economía de nuestro país.




El reportaje "Reinventar el agosto" de Informe Semanal me parece que encaja a la perfección con esta idea. No estoy de acuerdo con todo lo que se dice pero creo que ayuda mucho a explicar / concienciar al gran público de hacia donde nos dirigimos (o deberíamos) como destino turístico.

¿Y a vosotros qué os parece?...

Foro Internacional de Turismo de Benidorm 2014: estrategias para la configuración de Destinos Turísticos Inteligentes


Arranca septiembre (por fin!) y con ello retomamos tooodo lo pendiente (aunque hace semanas que algunos ya andamos encerrados en el despacho...). Entre las cosas que tenemos a la vuelta de la esquina están en Foro Internacional de Turismo de Benidorm (30 y 31 de octubre), que este año centra su atención en cómo abordar la configuración de  destinos turísticos inteligentes.

Como os podéis imaginar, no es casualidad que la temática elegida sea los destinos inteligentes, pues tal y como os comenté hace meses uno de los proyectos más importantes que hemos acometido este año es el de "Destinos Turísticos Inteligentes Comunitat Valenciana", que presentamos hace unos meses, que implica a diferentes servicios de la Agència Valenciana del Turisme y que en breve se pondrá en marcha (aunque internamente ya lo está).

El caso es que los compañeros del Servicio de Estudios eligieron para la edición 2014 del #ForoBenidorm la temática de los destinos turísticos inteligentes por ser uno de los proyectos importantes en la "casa". Así que el #ForoBenidorm tendrá un "programón" que se dividirá en tres paneles: "Gobernanza Inteligente", "Empresas Inteligentes" y "Comunicación Inteligente".


Y de forma paralela el ya clásico Concurso de Ideas Pedro Zaragoza, que se titula "Benidorm, Smart City" y que este año busca ideas para eso, convertir Benidorm en un destino turístico inteligente. Si tenéis una propuesta, una idea, un proyecto para Benidorm relacionado con gobernanza, nuevos productos, comercialización, medio ambiente, urbanismo, gestión energética, movilidad en destino o comunicación, no lo dudéis lo más mínimo y presentaros al concurso.

El plazo para la presentación de propuestas al Concurso de Ideas del Foro de Benidorm se ha ampliado hasta el próximo 15 de octubre. Así que todavía tenéis tiempo de sentaros a darle vueltas al coco y a ver si sale algo interesante...

 Os dejo las bases para que las reviséis bien: