¿Qué es la Comisión SEO y Destinos de la Comunitat Valenciana?


Como os he comentado en alguna ocasión anterior, en materia de social media estamos haciendo un trabajo importante con los destinos turísticos. Un trabajo que arrancó allá por finales de 2012 con la creación de la Comisión SEO y Destinos Turísticos de la CV, un grupo conformado por los técnicos de los principales destinos en el entorno online y las marcas turísticas, y que pusimos en marcha desde la Agència Valenciana del Turisme, en concreto entre Invat.tur (conmigo al frente) y el Área de Marketing (Sergio Bellentani).

El primer proyecto que desarrollamos en el seno de este grupo fue un Estudio de Webs y Destinos Turísticos de la CV (una radiografía de la situación) y el Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos, a partir del cual arrancamos una serie de acciones orientadas a reforzar la presencia en medios sociales de los destinos a través de formación y herramientas de gestión (manuales e informes) y que poco a poco va tomando mucho cuerpo.

Conectamos de esta forma el análisis de situación y las necesidades que detectamos y que nos demandan los destinos, con la transferencia de conocimiento en dicha materia. Y esta segunda parte la estamos atacando a través de varias vías:

- Edición de manuales operativos específicos relacionados con medios sociales: publicado el Manual Operativo de Gestión de Redes Sociales y el el Manual de Buenas Práctica en el Etiquetado en Rede Sociales. Y en breve el Manual de Geolocalización.

- Sesiones de trabajo con los destinos: nos reunimos trimestralmente vía Comisión SEO (y hemos creado subcomisiones para llegar así a todos los destinos de la CV). De estas sesiones de trabajo salen las principales líneas de actuación que abordamos anualmente. Consenso y colaboración con los destinos como premisa principal.

- Estudios e informes: unos públicos, otros no. Estamos trabajando en diferentes temas que nos reclaman los destinos, siempre con la colaboración de la Red Tourist Info. En el horno un estudio sobre geoposicionamiento y a la vuelta de año uno sobre seo y mobile, entre otros.

- Desarrollo de herramientas: nos propusieron la creación de un repositorio de material audiovisual para los destinos y en breve lo pondremos en marcha. Se llamará "Turisteca".

Son muchos los temas que podríamos abordar, evidentemente. Pero la premisa es apuntar hacia aquéllos que los destinos y nosotros consideramos prioritarios. Esto de mejorar el posicionamiento y la gestión de la presencia online de los destinos (oferta) de la CV no es más que cuestión de pico y pala. Así que ahí seguiremos...

III Barómetro de Redes Sociales y Destinos de la Comunitat Valenciana


Bueno, pues ya está aquí el III Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana. El primero de 2014. Datos enero - junio de este año. En esta ocasión, a los ya conocidos índices de medición del número de fans / followers en Facebook y Twitter y al de visualizaciones de canales de You Tube, siempre hablando de perfiles turísticos, se une un panel de "Indicadores cualitativos para la gestión de redes sociales". 

Pero antes de entrar en ello, dos cuestiones:

- No olvidemos que este Barómetro es una herramienta para los destinos y elaborada con su colaboración en el seno de la Comisión SEO y Destinos CV (prometo contaros de qué va esto en otro post). Sin ellos y sin su interés, este documento no tendría sentido. 

- Por ello, a mí siempre me gusta decir que es un informe que publica el Invat.tur pero que no es nuestro, es de los destinos turísticos de la CV. Y a partir del cual se articulan muchas actuaciones que estamos desarrollando para, en definitiva, potenciar la gestión de los destinos turísticos en redes sociales (en otro post, os cuento).

Sobre los resultados del III Barómetro

- Crecen todos los destinos turísticos de la CV en redes sociales en número de fans.

- Gandía entra fuerte en rankings con sus nuevos perfiles, tanto de Facebook como de Twitter (enhorabuena Olatz, Salva and cía!).

- Benidorm llevó a cabo un cambio en su estrategia en redes hace meses con la apertura de nuevos perfiles de Visit Benidorm que empieza a dar buenos resultados, mostrando una clara tendencia positiva (enhorabuena Lucho!), y que se completa con su nueva web turística (enhorabuena Leire!).

- Costa Blanca se sitúa por primera vez como líder en Facebook (gran trabajo el de Mar, Luis and cía!).

- Por primera vez, con ampliación de los rankings principales, entran en Facebook y Twitter destinos que están haciendo un esfuerzo enorme por potenciar las redes sociales y que bien merece ser reconocido: Santa Pola (enhorabuena Estela!), Elda, Puçol, Orihuela, Utiel, Oliva, Alpuente, La Nucía (enhorabuena Toni!) y Villena (enhorabuena Jesús, Virtu, Francisco and cía).

Sobre el panel de indicadores cualitativos



- La "culpable" de este panel es Mayte Vañó. Sin su iniciativa y dedicación habría sido imposible. Ella se encargó de coordinar esta parte diseñando un cuadro de mando de indicadores y analizando posteriormente los datos aportados, junto conmigo, para que el resultado final sea lo más útil posible. Mil gracias Mayte!

- Esta parte es la más novedosa del documento. Se trata de un breve análisis de indicadores de retorno a partir de los datos de 2 marcas y 2 destinos, cedidos por ellos, obviamente. 

- El panel pretende servir de orientación para que los destinos sepan qué indicadores son los más útiles para medir la repercusión de sus acciones en redes sociales. En este caso sólo en Facebook. Es el primero pero no el último que publicaremos. 

- La importancia de este panel es doble: por una parte, los destinos participantes ceden sus datos más "íntimos" para que podamos reflexionar sobre una parte clave en la gestión de redes sociales. Y por otra, si el Barómetro ya era pionero (creo) con esto aún lo es más, pues pocas veces se reflexiona sobre esta cuestión de forma tan abierta. En definitiva, esto no es sino una muestra de la apuesta de los destinos de la CV por su mejora continua en redes...compartiendo.

Sobre las aportaciones al Barómetro: 

- Caso práctico: Alicante City, que fue el destino que mejor evolucionó en 2013 (datos de variación entre los dos semestres analizados por los Barómetros I y II), nos cuenta qué y cómo lo está haciendo en redes sociales. Gracias Santi, Lorena y Vicky.

- Artículos de opinión: Juan Merodio aporta su opinión con un artículo sobre ROI y los compañeros de Territorio creativo, vía Julio Fernández-Sanguino, nos hablan de Social CRM.


¿Qué más se puede pedir?...bueno, sí, también hemos incluido una reseña a la evolución del ComunitatValenciana.com, como ya hicimos en el I Barómetro. 

Seguimos!