Llegó!!! Oé, oé, oé, oéeeeeeeeeeee!!!

...se ha hecho esperar, 12 años haciéndose el remolón (...que sí, que no, que sí, que no...), se le adelantaron otros...pero llegó: el AVE Madrid-Barcelona.
Tiembla Iberia!!
Ahora, a poner una velita para ver si antes de que el Hércules gane una Champions League vemos funcionar el Madrid-Alicante...

Acuerdo EscapadaRural.com - MadTeam.net

Ya sabéis que a los amigos hay que echarles un cable en todo lo que se pueda. Así que de nuevo os traigo noticias sobre EscapadaRural.com.
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Escapada Rural (cuyo proyecto os presenté no hace demasiado tiempo) continuan creciendo día a día. El último paso que ha dado ha sido llegar a un acuerdo con el portal de montañismo MadTeam.net para la comercialización de sus alojamientos rurales: si Mahoma (cliente) no va a la montaña, la montaña va a Mahoma (cliente) (nunca mejor dicho...jeje...).
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MadTeam.net cuenta con más de 10 años de experiencia y unos 7.000 usuarios que conforman una de las más grandes redes sociales de amantes del montañismo y del senderismo: mercado potencial en estado puro para EscaparaRural.
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Buena acción de marketing y comercialización, los resultados llegarán pronto seguro.

Andalucía en el messenger

Los andaluces nos sacan una ventaja de años luz, como poco. Si ya con la forma de difundir el Plan General de Turismo Sostenible de Andalucía que hace unas semanas os comentaba nos dieron una lección de profesionalidad, congruencia, coherecia...ahora vuelven a sorprendernos (por lo menos a mi porque no conozco otra comunidad autónoma que lo haya hecho antes) con lo siguiente: una guía turística de Andalucía en el messenger!!
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Lo acabo de descubrir a través de Diario del Viajero, y en cuanto acabe de escribir esto lo agregaré a mi msn (hace unos meses el Ministerio de Sanidad anunció lo mismo pero dirigido a jóvenes y aplicado a la información sobre enfermedades de transmisión sexual y consumo de alcohol): "Se trata del primer robot de información turística a través de Messenger del mundo, y surgirá desde Andalucía. ¿Y cuál ha sido el nombre escogido para este guía automático? "Lucía".
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Yo no puedo más que suscribir las palabras de Diario del Viajero: "Ciertamente es un programa innovador, y de un enorme potencial, ya que según datos de Microsoft en España, más del 70% de los usuarios de internet en el país tienen una cuenta de Messenger y reconocen que el 25% del tiempo que utilizan la red están usando esta aplicación".
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Ahí queda eso.
PD: la foto es del palmero andalú que llevo dentro, que se asoma cuando lee noticias como estas...ole, ole, ole!! qué arte!!

El extraño robo en el Novotel Campo de las Naciones

Ocurrió la mañana del miércoles 30 de enero, en el Novotel Campo de las Naciones del Recinto Ferial IFEMA de Madrid.
La noche anterior había pasado la primera de las 4 que tenía reservadas durante la semana de FITUR. Y antes de dormir, tal y como supongo que haréis el 90% de vosotros cuando estáis fuera de casa, hice unas llamaditas de buenas noches. Llevaba 3 tarjetas de movil pero sólo 2 terminales, y cada una de las tarjetas era de compañías distintas: Vodafone (movil propio), Orange (movil propio) y Movistar (movil trabajo). Así que llamé con la tarjeta Orange, recién estrenadita (20€ de saldo), la saqué del terminal y la dejé en la mesita de noche, con la idea de guardarla la mañana siguiente en mi cartera.
Me levanté con el tiempo justo, sobado perdido, y me fui pitando a la feria. Ese día teníamos mucho ajetreo...ya sabéis a lo que me refiero. Y no guardé la tarjeta, se quedó encima de la mesita de noche.
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Pasó el día y a eso de las 19.30 hrs volví al hotel, subí a la habitación y cuando fui a coger la tarjeta Orange para hacer un par de llamaditas...sorpresa: la tarjeta no estaba. Al principio pensé que la habría perdido, que estaría por la habitación...revolví todo, revisé hasta el último rincón de mi equipaje...todo!!...y no apareció. Llamé a recepción y me dijeron que pasarían la incidencia a la gobernanta, que en esos momentos no me podía atender nadie porque no había ninguna responsable del departamento de pisos a esas horas (21 hrs. aprox.). Yo pensaba que igual la camarera la había encontrado en el suelo y la había tirado o la había guardado para dármela luego (un poco absurdo esto, verdad??...por hacer cábalas...).
Al día siguiente, tras otro día agotador, volví a ponerme en contacto con recepción (ya que ellos no tuvieron ni la deferencia de hacerlo, tal y como me dijeron).
, tras consultar la recepcionista con su compañera sobre mi caso, lo que demuestra que ni siquiera se habían tomado la molestia de gestionarlo, la respuesta fue: "lo siento señor pero no sabemos nada. Hemos consultado al departamento de pisos y no han visto nada. Lo sentimos"
-A lo que yo contesto: "Entonces, dónde está mi tarjeta??...estaba en la mesita y desapareció!!...qué pasa que hay un duende en el hotel???...porque si no está en la habitación ni tampoco la tengo yo en ninguna de mis pertenencias, sólo hay dos opciones: o la camarera la ha cogido y se la ha quedado (pues aparecía el pin y el número), o por lo que sea se ha caído y la ha barrido. Pero verla la ha tenido que ver seguro"
-Recepción: "Le vuelvo a decir, señor, que hemos consultado y que no saben nada"
-Yo: "Mujer, me imagino que aunque la hayan cogido no os lo van a decir...¿qué sentido tiene?"
-Recepción: "Señor, no podemos desconfiar de nuestro personal. Le repito que no sabemos nada y que ellos nunca cogen nada"
-Yo: "Mira, me parece muy bien pero aquí el perjudicado soy yo y lo que te estoy exigiendo es que me soluciones ya el problema. Móntatelo como sea, pero hazme llegar una tarjeta porque la mía ha desaparecido de la habitación o recompénsame de alguna forma satisfactoria".
-Recepción: "Señor, no podemos hacer nada. No le podemos pagar una nueva tarjeta. Lo único que le puedo ofrecer es que haga las llamadas que necesite desde la habitación y que no se las cobraremos. No puedo hacer otra cosa".
-Yo: "Ya, me parece muy bien. Pero cuando yo abandone este hotel voy a seguir sin poder usar esa tarjeta...¿entiende el problema?"
-Recepción: "Le repito señor que no podemos más que ofrecerle las llamadas...blablabla".
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Resumen: me robaron en el NOVOTEL CAMPO DE LAS NACIONES, sí, un 4 estrellas...y el trato recibido a la queja fue el que acabáis de leer: vergonzoso.
Mi experiencia profesional en este tipo de "conflictos" me dice que esa no es la forma de proceder. O por lo menos no es así como se procedía en el Meliá Altea Hills. Como mínimo hay que atender al cliente de tú a tú, subir a su habitación y mirarle a la cara, cosa que no hicieron.
Y dejar al cliente como mentiroso, como quedé yo...pues qué queréis que os diga...por mucha confianza que se tenga en el equipo de personas...hay que tener mejor tacto...¿cómo gestionamos bien este tipo de quejas entonces? ¿está el equipo y la razón del hotel antes que la fidelidad de un cliente?

NATURALAE: TURISMO Y NATURALEZA

Recientemente se ha puesto en marcha una nueva plataforma orientada al turismo de naturaleza: NATURALAE.
- Bajo la dirección de Arturo Crosby, gerente de Ecotur y consultor de la OMT en turismo y medio ambiente, el objetivo de NATURALAE se centra en aunar toda la oferta, actualidad e información en torno al binomio turismo-naturaleza. NATURALAE aspira a convertirse en el portal de referencia de turismo y naturaleza, tanto para el viajero como para el profesional. -
NATURALAE apuesta por la interactividad con el visitante, su papel va a ser clave en el funcionamiento del proyecto. En prácticamente todas las secciones de la web el lector puede participar con sus opiniones y experiencias: filosofía 2.0.
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Os invito a entrar, conocer NATURALAE y a participar en los diferentes debates, contéis vuestras experiencias...
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Resaca de Fitur 2

Este segundo capítulo sobre mi FITUR'08 lo voy a dedicar a un aspecto concreto: el benchmarking.
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A las ferias se va a currar, a observar y a disfrutar. Siempre con el ojo puesto en lo que otros destinos están haciendo, a uno se le hace difícil disfrutar de la feria como si con él no fuera la cosa: cuando no es el diseño de un folleto, es el contenido del mismo el que le llama la atención o el continente, claro.
El caso es que uno suele ser bastante selectivo a la hora de captar ideas y, aún así, el sobrepeso en la maleta suele estar casi garantizado. En fin...
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Este año de todo lo que he seleccionado (he de reconocer que poca cosa me ha llamado la atención) me quedo con lo que os presento a continuación: el pack de presentación del Plan General de Turismo Sostenible de Andalucía 08-11.
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Sencillamente, genial! Pendrive + CD con el Informe de Participación, la Memoria Informativa y el documento completo del Plan General. Una muestra más de que Andalucía en cuestión de promoción y marketing está por muy por delante del resto de comunidades, y de que la transparencia no está reñida con la profesionalidad, todo lo contrario.
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Resaca de FITUR

Se acabó FITUR 2008, y creo que estoy más que satisfecho tanto a nivel profesional como personal, aunque el fallecimiento de mi abuela la madrugada del viernes ha ensombrecido un poco todo, pero bueno en un par de días volverá a brillar el sol.
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A nivel profesional: reuniones previstas y otras tantas que fueron surgiendo. Todas con buenas perspectivas. Y benchmarking en el horno, calamerizándose.
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A nivel personal: lo mejor ha sido conocer en carne y hueso a más de un amigo virtual, a más de un turisblogger: Edu William, Javier García, Victor Mayans (...cuando mandes hacemos las maletas para las beers en Menorca...), Jimmy Pons (...esa voz amiga...) y Jose Antonio García (...como si nos conociéramos de toda la vida...lo siento por lo del slow-tapeo de la Comunidad Valenciana...).
Asistí al Foro de Exceltur el martes 29 por la tarde-noche. No pude asistir a la jornada de Turismo 2.0 (os remito al post de Víctor Mayans), ni tampoco a las jornadas de la OMT, pero sí que me dio tiempo de acercarme al "Wine and bloggs" de Fiturtech junto a Edu y Jose Antonio, aunque como apenas se acercó gente apenas estuvimos 10 minutos...
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Y de ello saco tres conclusiones:
1) Mi teoría de "la cajera del Carrefour" se extiende y me persigue por todas partes (ya os la contaré), hasta en FITUR.
2) En las habitaciones de los hoteles también roban y, por mucho hotel de cuatro estrellas y por mucha cadena hotelera, pasan de tu cara totalmente. Ya os lo contaré. De momento os digo el hotel para que no vayáis: Novotel Campo de Las Naciones.
3) En el mundo de los blogs del turismo también hay una clasificación. Y no es la de Techonorati ni la de...no, es similar a la de la LFP: hay blogs que están en Champions, bien posicionados, dirigidos por galácticos, que difícilmente perderán la liga y dejarán de jugar Champions (pues cuentan con buenas redes para seguir alimentándose, buen juego y buena dirección técnica, con objetivos bien claros); y hay otros que estamos en mitad de la tabla, incluso peleando por la UEFA y tratando de evitar acercarnos a los puestos de descenso. Y eso se nota, se palpa. Estamos con ilusión de mantenernos, de seguir con nuestros objetivos y con la esperanza de, por qué no, algún día acercarnos a las galaxias de la champions.
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DescrubreJordania.com: ¿puede un blog revolucionar la comunicación en el turismo?

Yo creo que sí, firmemente. Si los blogs han cambiado el modo en que las empresas y los particulares exponemos nuestros puntos de vista en muchas áreas de información, por qué no lo iban a hacer en el campo del turismo. Sobre esta premisa hemos desarrollado Descubre Jordania, un blog sobre un destino turístico al que han viajado unos 35.000 españoles el año pasado. España de hecho se ha colocado en 3ª posición en Europa por número de viajeros a Jordania.
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Lo que más nos llamó la atención a la hora de poner en marcha una iniciativa como ésta era la posibilidad de demostrar a las claras que un blog establece un nuevo tipo de comunicación con los usuarios: la del diálogo y el conocimiento mutuo. Internet está lleno de información sobre destinos turísticos proporcionado por los propios usuarios. Tal vez sea uno de los apartados donde el contenido generado por el usuario brilla a gran altura.
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Jordania acaba de poner al día su web, por primera vez en español, en la que se puede encontrar mucha información sobre el destino, ¿por qué entonces un blog? ¿hay necesidad de añadir una segunda herramienta al lote? Este tipo de preguntas se pueden contestar desde varias perspectivas, pero tal vez hay una que coloca de inmediato al neófito ante la ventaja principal de montar un blog: una búsqueda en Google de la palabra “Jordania” arroja 9.900.000 resultados: el blog sobre Jordania desarrollado por nosotros, ocupa la duodécima posición sin haberlo hecho público hasta el momento…
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La puesta en marcha se produjo en agosto de 2007, hace ahora seis meses y nos lo hemos tomado sin prisa, pero sin pausa. La idea es tener un contenido ameno e informativo, basado en el destino y lo que le rodea. Jordania es desde un punto de vista turístico un país atractivo por muchas razones. Trataremos de contarlas todas, desde el punto de vista del turista, no de la industria. Porque de eso se trata al final: que los viajeros que han ido y los que quieran ir tomen la palabra, ¿no?
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Y ya que estamos me atrevo a poner por escrito unos vaticinios para un sector que conozco bien, después de muchos años de colaboración:
- los medios tradicionales, leáse revistas del sector turístico y similares, tienen motivos para preocuparse: cuando los blogs entren de manera decidida en escena, tendrán audiencia que es lo que le interesa al anunciante. Veremos como justifican éstos el gasto publicitario en el fragmentado universo de las revistas de papel, algunas de las cuales apenas son leídas. Y esta ha sido y es una práctica común hasta la fecha.
- desperdiciar la fuente de información en la que se ha convertido el contenido generado por el usuario, pasará factura a más de uno: ahora sonará a canto de sirenas, pero crear un sitio donde los usuarios puedan compartir sus experiencias sobre un destino, debería ser tarea principal de los departamentos de marketing de los destinos turísticos. El turista no tiene porque creerse nunca más lo que nuestros espléndidos folletos le cuenten.
- el que pega el primero, pega dos veces. O dicho en términos de marketing, es mejor ser el primero, que ser el mejor. De momento el blog de Jordania es el primero. Veremos lo que da de sí.
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Apuesto que veremos un crecimiento de este tipo de herramientas dentro del sector del turismo en breve: más de un país descubrirá que los usuarios queremos información que no empalague, pero sobre todo queremos ser oídos y leídos. Donde mejor que un blog…
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Vía: Juan Luis Polo, ETC
PD: Juan Luis, yo también creo que sí, ya lo sabes.