El ciclo del viaje, la tecnología y la gestión del destino turístico


En mi empeño por conocer qué están haciendo los destinos turísticos en medios sociales y qué les espera en los próximos años, me he topado con un tema muy interesante sobre el que apenas se ha investigado: me refiero al análisis de la relación entre el turista y la tecnología en el marco del ciclo del viaje. Sí, es cierto que hay miles de infografías sobre el ciclo del viaje desde esta óptica y que Google Travel le dió un empujón interesante al tema con sus "Five Stages of Travel" aunque me da que Minube empezó a trabajarlo antes. Pero poco más, la verdad. Y menos si indagamos, como decía, en el campo de lo científico e investigador.

No obstante, hay buenos ejemplos que desde lo teórico y lo práctico nos pueden venir de lujo para entender un poco más el comportamiento del turista en el antes, durante y después del viaje y el uso que hace de la tecnología, y planificar como debe actuar el destino turístico.

Hoy os traigo dos de ellos: el análisis que hace Borja Rodríguez (mucho ojo con sus presentaciones sobre el tema, caviar...) en su "Matriz de la tecnología" y el segundo el que incluye el Plan Estratégico 2012 - 2015 de Turismo Valencia con su "Ruta de consumo del turista: agentes involucrados (...)".

En primer lugar, la "Matriz de la tecnología" de Borja aporta un análisis detallado de las etapas y subetapas del viaje (en total 10 puntos) y analiza el tipo de herramienta tecnológica asociada a cada una de ellas y el uso que realiza tanto el turista como el destino. Es un enfoque claramente tecnológico.



Y en segundo lugar, la "Ruta de consumo del turista" de Turismo Valencia el ciclo del viaje desde la tecnología (aunque no la obvia) sino que profundiza en el papel que debe asumir el destino y cada agente que lo conforma en dicho ciclo del viaje. Esta "ruta" representa un esquema muy claro sobre qué, quién y cuándo debe actuar. Es, sobre todo, una reflexión muy interesante sobre las fuentes de información que suele consultar el turista en cada momento y quién y cómo debe actuar. En este caso, es un enfoque claramente de gestión del destino.



Quizá el planteamiento ideal sería el que cruzara ambas perspectivas, la de Borja Rodríguez y la de Turismo Valencia: es decir, gestión del destino desde el punto de vista de la influencia de la tecnología y de su uso tanto por parte del turista como del propio destino (interno y externo).

Un planteamiento que los destinos deberían empezar a incorporar en sus esquemas de gestión, que debería aparecer desde ya en planes estratégicos y demás hojas de ruta de destinos  y que recuerda a aquello de los "smart destinations"...¿os suena?...


- Más información: artículo original publicado en TecnoHotel.

Reinventando el modelo turístico de España



Sobre la reinvención del modelo turístico de España tenemos una amplia cantidad de conferencias, seminarios, estudios, proyectos y publicaciones que insisten continuamente en la misma cuestión: el sol y playa debe adaptarse a los nuevos tiempos y el resto de recursos/productos deben potenciarse como complemento y/o alternativa, tanto para que España siga siendo competitiva en temporada estival como para romper la estacionalidad y permanecer activa el resto del año.

Ya no basta con sol y playa, aunque ambos elementos sigan siendo los principales motivos del grueso de los viajes a España. Es necesario completar la ecuación con otros elementos que ofrezcan al turista un valor añadido para elegir España como destino (calidad, experiencias, etc.). Más básico y sencillo, imposible, al menos para los que nos dedicamos a esto, vamos. De hecho llevamos años oyendo hablar de esta cuestión, que ha pasado de ser una recomendación a una obligación para mantener "vivos", sobre todo, a los destinos de sol y playa a corto plazo.

El análisis sobre la evolución del modelo turístico de España suele mantenerse en los ámbitos más académicos y sectoriales. Rara vez sobrepasa esta barrera y llega al gran público. Por una parte me parece bien para evitar que el ruido que pueda generar el debate acabe restando valor al trabajo desde el ámbito académico y sectorial. Pero por otra parte me parece que de vez en cuando no está mal lanzar algún mensaje en tono reflexivo, divulgativo y con cierto toque didáctico al gran público para que, igual que ocurre con otros sectores de actividad, se sepa cómo se está trabajando para evolucionar el modelo turístico y mejorar los resultados obtenidos hasta el momento y, al mismo tiempo, se vaya concienciando de la importancia que el turismo tiene como uno de los motores de la economía de nuestro país.




El reportaje "Reinventar el agosto" de Informe Semanal me parece que encaja a la perfección con esta idea. No estoy de acuerdo con todo lo que se dice pero creo que ayuda mucho a explicar / concienciar al gran público de hacia donde nos dirigimos (o deberíamos) como destino turístico.

¿Y a vosotros qué os parece?...

Foro Internacional de Turismo de Benidorm 2014: estrategias para la configuración de Destinos Turísticos Inteligentes


Arranca septiembre (por fin!) y con ello retomamos tooodo lo pendiente (aunque hace semanas que algunos ya andamos encerrados en el despacho...). Entre las cosas que tenemos a la vuelta de la esquina están en Foro Internacional de Turismo de Benidorm (30 y 31 de octubre), que este año centra su atención en cómo abordar la configuración de  destinos turísticos inteligentes.

Como os podéis imaginar, no es casualidad que la temática elegida sea los destinos inteligentes, pues tal y como os comenté hace meses uno de los proyectos más importantes que hemos acometido este año es el de "Destinos Turísticos Inteligentes Comunitat Valenciana", que presentamos hace unos meses, que implica a diferentes servicios de la Agència Valenciana del Turisme y que en breve se pondrá en marcha (aunque internamente ya lo está).

El caso es que los compañeros del Servicio de Estudios eligieron para la edición 2014 del #ForoBenidorm la temática de los destinos turísticos inteligentes por ser uno de los proyectos importantes en la "casa". Así que el #ForoBenidorm tendrá un "programón" que se dividirá en tres paneles: "Gobernanza Inteligente", "Empresas Inteligentes" y "Comunicación Inteligente".


Y de forma paralela el ya clásico Concurso de Ideas Pedro Zaragoza, que se titula "Benidorm, Smart City" y que este año busca ideas para eso, convertir Benidorm en un destino turístico inteligente. Si tenéis una propuesta, una idea, un proyecto para Benidorm relacionado con gobernanza, nuevos productos, comercialización, medio ambiente, urbanismo, gestión energética, movilidad en destino o comunicación, no lo dudéis lo más mínimo y presentaros al concurso.

El plazo para la presentación de propuestas al Concurso de Ideas del Foro de Benidorm se ha ampliado hasta el próximo 15 de octubre. Así que todavía tenéis tiempo de sentaros a darle vueltas al coco y a ver si sale algo interesante...

 Os dejo las bases para que las reviséis bien:


Creatividad y turismo: la capacidad de crear en turismo


Creatividad y turismo es un binomio muy de moda en los últimos años. El concepto de turismo creativo aparece de vez en cuando en los grandes medios, siempre haciendo alusión a modernidad, innovación, etc. y no haciendo referencia directa a su propio nombre (El País hablaba no hace mucho de "Turistas de última generación"), un claro ejemplo de que estamos ante una combinación que genera muchas expectativas...

Está bien que de una forma o de otra se hable de turismo creativo, de que representa una nueva respuesta a las exigencias y nuevos hábitos e intereses de la demanda. Unir creatividad y turismo puede ser una buena opción para muchas ciudades, las industrias creativas tienen muchísimo que aportar al turismo y creo que todavía estamos en la fase de arranque en este campo. Pero no seré yo quien se enrolle en el análisis de las implicaciones del turismo creativo. En Google tenéis miles de referencias y ejemplos sobre el tema, como la de Creative Tourism Network, la Red de Ciudades Creativas de la Unesco o esta presentación de Tea - Cegos Consultur

Dicho esto, al grano. 

Hace ya mucho tiempo que recibí la propuesta de mi buen amigo José Antonio García (un mítico de la blogosfera turística con su "Turismo en la Dream Society") de participar en el "panel de expertos" del Delphi de su tesis doctoral que versa sobre creatividad y turismo. Con el Delphi J.A. pretendía "establecer una medición de la creatividad en los destinos turísticos urbano-culturales (...) para configurar un instrumento que ayude a detectar el peso específico que la Creatividad presenta en estos espacios socioeconómicos", a través de una encuesta estructurada en tres grandes bloques: creatividad espacial, creatividad ambiental y creatividad institucional en los destinos turísticos urbano-culturales. 

Llegamos a realizar 2-3 oleadas. Posteriormente J.A. se refugió meses para analizar los resultados y hace apenas dos semanas presentaba el "Creacity: el termómetro creativo de los destinos culturales", la herramienta que pretendía y que contempla 35 indicadores divididos en las tres dimensiones citadas anteriormente (espacial, ambiental e institucional).




¿Se puede saber si un destino es más o menos creativo? ¿Se puede predecir el nivel de creatividad de los destinos? ¿Qué influye en ello? ¿Qué factores hay que tener en cuenta a la hora de medir la creatividad de un destino turístico?...esto pretende el "Creacity", que ya se ha aplicado a los casos de Córdoba, Bilbao y Granada. 

En el vídeo de presentación aparecen algunos de los resultados pero en el documento a continuación tenéis algo más de información sobre los mismos, así como del planteamiento de la investigación que J.A está llevando a cabo sobre creatividad y turismo.

Matalascañas, un auténtico privilegio


Hace ya unos cuantos años que estuve en Matalascañas, a principios de julio. Íbamos de ruta por Huelva y nos alojamos allí para visitar Doñana en concreto y sin muchas expectativas más allá de lo que algunos amigos nos habían comentado de sus experiencias en Matalascañas. Y la verdad es que nos gustó.

Nos alojamos dos noches en Matalascañas, aunque realmente estuvimos allí casi tres días, pues llegamos un lunes por la mañana y nos fuimos el miércoles por la tarde. El lunes lo aprovechamos para dejar las maletas y marcharnos a visitar el Parque de Doñana, el martes lo pasamos tirados en la playa de Matalascañas y el miércoles nos levantamos y nos fuimos para Sanlúcar de Barrameda, Jeréz y el Puerto de Santa María, con base aquí.

Desde aquella ruta no hemos podido volver, a pesar de haber hecho algún intento recientemente. Pero de todo lo que vimos me quedé con la estancia en Matalascañas, por una cuestión muy sencilla: es un auténtico privilegio estar rodeado por el Atlántico y por Doñana.




Uno de los atractivos más de moda en Matalascañas es el mercado de Las Sabinas, un mix entre un espacio gastronomía gourmet y de artesanía tradicional. Por lo general suele contar con multitud de actividades de animación, así que es una buena alternativa para las familias.



Matalascañas es sol y playa, sí, pero sobre todo es sol y playa en un entorno natural único. Pero no hay muchos destinos turísticos que puedan presumir de combinar playa, naturaleza, gastronomía y artesanía como Matalascañas.

Repetir, repetiré seguro. Lo que no sé es cuándo. Pero será pronto, vamos...

La política de producto turístico de la Comunidad Valenciana


El pasado día 23 de julio se celebraba en sede de la UA de Villena, en el marco de los cursos de verano, la mesa redonda "Turismos temáticos y tipologías para el fomento del turismo experiencial". Era una parte del curso "Turismo experiencial, tioologías turísticas y desarrollo local", que dirigía mi buen amigo Antonio Martínez Puche y al que fui invitado a participar para hablar de la política de producto turístico de la Comunidad Valenciana.

Mi idea era dar un repaso a dicha cuestión partiendo desde un contexto general de la estrategia turística de la CV, para acabar hablando de un producto muy long tail en el que ando implicado directamente, me refiero al desarrollo del astroturismo. Sobre esta cuestión os prometo un post con más detalle en las próximas semanas.

Pero como decía, mi idea "era" esa. Y "era", porque finalmente no pude acudir: dos días antes sufrí un percance jugando al pádel y me resultó físicamente imposible trasladarme a Villena.

Así que como no pude ir pero la presentación la tenía lista, os la dejo para que le echéis un vistazo. Sé que no es lo mismo pero al menos que sirva para algo...

...cualquier duda, sugerencia o pregunta, aquí estoy...