¿Qué es la Comisión SEO y Destinos de la Comunitat Valenciana?


Como os he comentado en alguna ocasión anterior, en materia de social media estamos haciendo un trabajo importante con los destinos turísticos. Un trabajo que arrancó allá por finales de 2012 con la creación de la Comisión SEO y Destinos Turísticos de la CV, un grupo conformado por los técnicos de los principales destinos en el entorno online y las marcas turísticas, y que pusimos en marcha desde la Agència Valenciana del Turisme, en concreto entre Invat.tur (conmigo al frente) y el Área de Marketing (Sergio Bellentani).

El primer proyecto que desarrollamos en el seno de este grupo fue un Estudio de Webs y Destinos Turísticos de la CV (una radiografía de la situación) y el Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos, a partir del cual arrancamos una serie de acciones orientadas a reforzar la presencia en medios sociales de los destinos a través de formación y herramientas de gestión (manuales e informes) y que poco a poco va tomando mucho cuerpo.

Conectamos de esta forma el análisis de situación y las necesidades que detectamos y que nos demandan los destinos, con la transferencia de conocimiento en dicha materia. Y esta segunda parte la estamos atacando a través de varias vías:

- Edición de manuales operativos específicos relacionados con medios sociales: publicado el Manual Operativo de Gestión de Redes Sociales y el el Manual de Buenas Práctica en el Etiquetado en Rede Sociales. Y en breve el Manual de Geolocalización.

- Sesiones de trabajo con los destinos: nos reunimos trimestralmente vía Comisión SEO (y hemos creado subcomisiones para llegar así a todos los destinos de la CV). De estas sesiones de trabajo salen las principales líneas de actuación que abordamos anualmente. Consenso y colaboración con los destinos como premisa principal.

- Estudios e informes: unos públicos, otros no. Estamos trabajando en diferentes temas que nos reclaman los destinos, siempre con la colaboración de la Red Tourist Info. En el horno un estudio sobre geoposicionamiento y a la vuelta de año uno sobre seo y mobile, entre otros.

- Desarrollo de herramientas: nos propusieron la creación de un repositorio de material audiovisual para los destinos y en breve lo pondremos en marcha. Se llamará "Turisteca".

Son muchos los temas que podríamos abordar, evidentemente. Pero la premisa es apuntar hacia aquéllos que los destinos y nosotros consideramos prioritarios. Esto de mejorar el posicionamiento y la gestión de la presencia online de los destinos (oferta) de la CV no es más que cuestión de pico y pala. Así que ahí seguiremos...

III Barómetro de Redes Sociales y Destinos de la Comunitat Valenciana


Bueno, pues ya está aquí el III Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana. El primero de 2014. Datos enero - junio de este año. En esta ocasión, a los ya conocidos índices de medición del número de fans / followers en Facebook y Twitter y al de visualizaciones de canales de You Tube, siempre hablando de perfiles turísticos, se une un panel de "Indicadores cualitativos para la gestión de redes sociales". 

Pero antes de entrar en ello, dos cuestiones:

- No olvidemos que este Barómetro es una herramienta para los destinos y elaborada con su colaboración en el seno de la Comisión SEO y Destinos CV (prometo contaros de qué va esto en otro post). Sin ellos y sin su interés, este documento no tendría sentido. 

- Por ello, a mí siempre me gusta decir que es un informe que publica el Invat.tur pero que no es nuestro, es de los destinos turísticos de la CV. Y a partir del cual se articulan muchas actuaciones que estamos desarrollando para, en definitiva, potenciar la gestión de los destinos turísticos en redes sociales (en otro post, os cuento).

Sobre los resultados del III Barómetro

- Crecen todos los destinos turísticos de la CV en redes sociales en número de fans.

- Gandía entra fuerte en rankings con sus nuevos perfiles, tanto de Facebook como de Twitter (enhorabuena Olatz, Salva and cía!).

- Benidorm llevó a cabo un cambio en su estrategia en redes hace meses con la apertura de nuevos perfiles de Visit Benidorm que empieza a dar buenos resultados, mostrando una clara tendencia positiva (enhorabuena Lucho!), y que se completa con su nueva web turística (enhorabuena Leire!).

- Costa Blanca se sitúa por primera vez como líder en Facebook (gran trabajo el de Mar, Luis and cía!).

- Por primera vez, con ampliación de los rankings principales, entran en Facebook y Twitter destinos que están haciendo un esfuerzo enorme por potenciar las redes sociales y que bien merece ser reconocido: Santa Pola (enhorabuena Estela!), Elda, Puçol, Orihuela, Utiel, Oliva, Alpuente, La Nucía (enhorabuena Toni!) y Villena (enhorabuena Jesús, Virtu, Francisco and cía).

Sobre el panel de indicadores cualitativos



- La "culpable" de este panel es Mayte Vañó. Sin su iniciativa y dedicación habría sido imposible. Ella se encargó de coordinar esta parte diseñando un cuadro de mando de indicadores y analizando posteriormente los datos aportados, junto conmigo, para que el resultado final sea lo más útil posible. Mil gracias Mayte!

- Esta parte es la más novedosa del documento. Se trata de un breve análisis de indicadores de retorno a partir de los datos de 2 marcas y 2 destinos, cedidos por ellos, obviamente. 

- El panel pretende servir de orientación para que los destinos sepan qué indicadores son los más útiles para medir la repercusión de sus acciones en redes sociales. En este caso sólo en Facebook. Es el primero pero no el último que publicaremos. 

- La importancia de este panel es doble: por una parte, los destinos participantes ceden sus datos más "íntimos" para que podamos reflexionar sobre una parte clave en la gestión de redes sociales. Y por otra, si el Barómetro ya era pionero (creo) con esto aún lo es más, pues pocas veces se reflexiona sobre esta cuestión de forma tan abierta. En definitiva, esto no es sino una muestra de la apuesta de los destinos de la CV por su mejora continua en redes...compartiendo.

Sobre las aportaciones al Barómetro: 

- Caso práctico: Alicante City, que fue el destino que mejor evolucionó en 2013 (datos de variación entre los dos semestres analizados por los Barómetros I y II), nos cuenta qué y cómo lo está haciendo en redes sociales. Gracias Santi, Lorena y Vicky.

- Artículos de opinión: Juan Merodio aporta su opinión con un artículo sobre ROI y los compañeros de Territorio creativo, vía Julio Fernández-Sanguino, nos hablan de Social CRM.


¿Qué más se puede pedir?...bueno, sí, también hemos incluido una reseña a la evolución del ComunitatValenciana.com, como ya hicimos en el I Barómetro. 

Seguimos!

Encuesta sobre Big data y Turismo, ¿te animas a participar?



El concepto Big Data empieza a introducirse en el sector turístico ligado directamente a la gestión de la información y del conocimiento. La calidad y cantidad de la información que las empresas y destinos turísticos pueden obtener actualmente para reforzar su toma de decisiones, es el elemento diferencial del nuevo escenario Big Data, determinante al mismo tiempo de la mejora de su competitividad.

¿Qué implicaciones plantea el Big Data para el sector turístico? ¿Está preparado el sector turístico para abordar este nuevo escenario? ¿Qué deben hacer los destinos y las empresas turísticas para sacar provecho de este nuevo escenario?

Desde el Invat.tur, con la dirección técnica de Territorio creativo, ponemos en marcha el estudio “Big Data: retos y oportunidades para el turismo” que persigue el objetivo principal de conocer cómo las empresas y los destinos turísticos pueden aprovechar las oportunidades que presenta el Big Data a corto, medio y largo plazo.

Pare ello, nos gustaría contar contigo y conocer tu opinión a través del siguiente cuestionario online: encuesta Invat.tur sobre Big Data.

Los resultados los publicaremos en los próximos meses en un completo informe que sin duda alguna será de mucha utilidad para todo el sector.

¿Te animas a participar en nuestro estudio sobre big data y turismo? Te esperamos!

El sector turístico de Elche y las nuevas tecnologías




Hace ya unos meses que el Ayuntamiento de Elche y la EOI presentaron el estudio "El sector turístico de Elche y las nuevas tecnologías. Diagnóstico prospectivo de la oferta y la demanda". Y desde entonces que tengo pendiente compartirlo. 

Esta es una de las muchas iniciativas positivas que la implantación de la EOI Mediterráneo en la ciudad de Elche está generando para la ciudad. Junto con la creación de Visit Elche y el giro a la política turística de la ciudad que esto supuso hace 3-4 años, parece que Elche tiene claro que el turismo debe ser uno de los pilares de su futuro.

El desarrollo de iniciativas de este tipo, aunque parezcan alejadas del ruido y del resultado a corto plazo, como suele pasar la percepción que se tiene con muchos estudios, me parecen que son totalmente necesarias para saber con qué ingredientes contamos para cocinar el Elche turístico. Y más si se trata de conocer en qué estado está el uso de TIC en el destino, tanto desde el punto de vista de la demanda como de la oferta.

El estudio sobre el sector turístico de Elche y las TIC ha sido desarrollado por el IUIT tiene un valor muy importante:

  -  En primer lugar, sirve de guía para el desarrollo de futuras acciones para la potenciación del uso de TIC en el destino, tanto en tareas de gestión interna y relación entre agentes como, sobre todo, en tareas de gestión externa, es decir marketing y comercialización, dando así continuidad a la labor que viene desarrollando Visit Elche. En este sentido, el estudio concreta una serie de propuestas al final del documento (pag 117).

  -  Y en segundo lugar, lo que me resulta más interesante, el estudio presenta resultados de encuestas sobre el perfil del turista de Elche y su relación con las TIC e Internet y, lo que también es muy interesante y poco usual, sobre la reputación online del destino en base a hoteles y restaurantes y los resultados de análisis del grado de madurez tecnológica de las empresas turísticas.

Hace años que sobre Elche empieza a generarse mucha información, y buena, relacionada con su sector turístico, lo cual creo que es muy positivo para todos.

Nada más por mi parte. Os lo dejo para que le echéis un vistazo...

Más información y descarga directa: "El sector turístico de Elche y las nuevas tecnologías. Diagnóstico prospectivo de la oferta y la demanda"

El ciclo del viaje, la tecnología y la gestión del destino turístico


En mi empeño por conocer qué están haciendo los destinos turísticos en medios sociales y qué les espera en los próximos años, me he topado con un tema muy interesante sobre el que apenas se ha investigado: me refiero al análisis de la relación entre el turista y la tecnología en el marco del ciclo del viaje. Sí, es cierto que hay miles de infografías sobre el ciclo del viaje desde esta óptica y que Google Travel le dió un empujón interesante al tema con sus "Five Stages of Travel" aunque me da que Minube empezó a trabajarlo antes. Pero poco más, la verdad. Y menos si indagamos, como decía, en el campo de lo científico e investigador.

No obstante, hay buenos ejemplos que desde lo teórico y lo práctico nos pueden venir de lujo para entender un poco más el comportamiento del turista en el antes, durante y después del viaje y el uso que hace de la tecnología, y planificar como debe actuar el destino turístico.

Hoy os traigo dos de ellos: el análisis que hace Borja Rodríguez (mucho ojo con sus presentaciones sobre el tema, caviar...) en su "Matriz de la tecnología" y el segundo el que incluye el Plan Estratégico 2012 - 2015 de Turismo Valencia con su "Ruta de consumo del turista: agentes involucrados (...)".

En primer lugar, la "Matriz de la tecnología" de Borja aporta un análisis detallado de las etapas y subetapas del viaje (en total 10 puntos) y analiza el tipo de herramienta tecnológica asociada a cada una de ellas y el uso que realiza tanto el turista como el destino. Es un enfoque claramente tecnológico.



Y en segundo lugar, la "Ruta de consumo del turista" de Turismo Valencia el ciclo del viaje desde la tecnología (aunque no la obvia) sino que profundiza en el papel que debe asumir el destino y cada agente que lo conforma en dicho ciclo del viaje. Esta "ruta" representa un esquema muy claro sobre qué, quién y cuándo debe actuar. Es, sobre todo, una reflexión muy interesante sobre las fuentes de información que suele consultar el turista en cada momento y quién y cómo debe actuar. En este caso, es un enfoque claramente de gestión del destino.



Quizá el planteamiento ideal sería el que cruzara ambas perspectivas, la de Borja Rodríguez y la de Turismo Valencia: es decir, gestión del destino desde el punto de vista de la influencia de la tecnología y de su uso tanto por parte del turista como del propio destino (interno y externo).

Un planteamiento que los destinos deberían empezar a incorporar en sus esquemas de gestión, que debería aparecer desde ya en planes estratégicos y demás hojas de ruta de destinos  y que recuerda a aquello de los "smart destinations"...¿os suena?...


- Más información: artículo original publicado en TecnoHotel.

Reinventando el modelo turístico de España



Sobre la reinvención del modelo turístico de España tenemos una amplia cantidad de conferencias, seminarios, estudios, proyectos y publicaciones que insisten continuamente en la misma cuestión: el sol y playa debe adaptarse a los nuevos tiempos y el resto de recursos/productos deben potenciarse como complemento y/o alternativa, tanto para que España siga siendo competitiva en temporada estival como para romper la estacionalidad y permanecer activa el resto del año.

Ya no basta con sol y playa, aunque ambos elementos sigan siendo los principales motivos del grueso de los viajes a España. Es necesario completar la ecuación con otros elementos que ofrezcan al turista un valor añadido para elegir España como destino (calidad, experiencias, etc.). Más básico y sencillo, imposible, al menos para los que nos dedicamos a esto, vamos. De hecho llevamos años oyendo hablar de esta cuestión, que ha pasado de ser una recomendación a una obligación para mantener "vivos", sobre todo, a los destinos de sol y playa a corto plazo.

El análisis sobre la evolución del modelo turístico de España suele mantenerse en los ámbitos más académicos y sectoriales. Rara vez sobrepasa esta barrera y llega al gran público. Por una parte me parece bien para evitar que el ruido que pueda generar el debate acabe restando valor al trabajo desde el ámbito académico y sectorial. Pero por otra parte me parece que de vez en cuando no está mal lanzar algún mensaje en tono reflexivo, divulgativo y con cierto toque didáctico al gran público para que, igual que ocurre con otros sectores de actividad, se sepa cómo se está trabajando para evolucionar el modelo turístico y mejorar los resultados obtenidos hasta el momento y, al mismo tiempo, se vaya concienciando de la importancia que el turismo tiene como uno de los motores de la economía de nuestro país.




El reportaje "Reinventar el agosto" de Informe Semanal me parece que encaja a la perfección con esta idea. No estoy de acuerdo con todo lo que se dice pero creo que ayuda mucho a explicar / concienciar al gran público de hacia donde nos dirigimos (o deberíamos) como destino turístico.

¿Y a vosotros qué os parece?...