Cómo desarrollar un destino turístico inteligente




Comparto con vosotros el artículo que Tecnohotel nos publicó en su nº 465 de abril 2015 y que podéis encontrar tanto entre las páginas 46-49 como en su versión noticia / post:

Cómo desarrollar un destino turístico inteligente


El destino turístico inteligente es un concepto tan de moda como complejo en su propia concepción. Adivinar a qué elementos hace referencia y qué factores influyen en la gestión de un destino para alcanzar dicha calificación, es tan difícil como necesario de estudiar.

A priori dicha cuestión podría resolverse con la traslación del modelo de «smart city» al destino turístico, pero la complejidad de un destino turístico requiere un análisis que refleje la realidad de los destinos. Y no sólo desde el punto de vista teórico sino operativo, de forma que el propio sector turístico pueda obtener una respuesta inmediata a los avances en materia de tecnología, sostenibilidad y gobernanza que se van sucediendo y a los que debe adaptarse para garantizar su competitividad turística.

Pero los destinos turísticos presentan particularidades que deben tenerse en cuenta y que justifican un enfoque específico, y que son:

– La rápida adopción de las TICs por parte de la demanda turística.

– La alta penetración de las TICs en las empresas y servicios turísticos.

– La importancia de ámbitos transversales para el turismo como la calidad de vida, el medio ambiente o la movilidad, que condicionan la competitividad de las empresas y de los destinos.

– Las dificultades de las empresas turísticas, fundamentalmente pymes, para integrarse en dinámicas de conocimiento e innovación necesarias para su mejora competitiva.

– La generación de información que acompaña al desarrollo de los destinos inteligentes que deben estar asociadas a modelos de gestión turística más avanzada.

– La asociación de turismo y TICs ha demostrado ser un campo preferente para el emprendimiento y la generación de nuevos modelos de negocio.

Por ello, desde la Agència Valenciana del Turisme, a través del Invat.tur, iniciamos en el año 2013 una línea de investigación orientada a analizar la base tecnológica e innovadora de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana, con el fin de definir desde el punto de vista teórico y aplicado un «Modelo de Destino Turístico Inteligente» lo más pragmático posible.

Fruto de ello es el proyecto «Destinos Turísticos Inteligentes Comunitat Valenciana (DTI-CV)» que desarrollamos en colaboración con el Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas de la Universidad de Alicante y que definía la estrategia y actuaciones en materia de configuración de DTIs para los próximos años.

El Modelo de DTI CV se articula a partir de cinco ejes interrelacionados de Gobernanza del destino: la Sostenibilidad, la Conectividad, la Sensorización, los Sistemas de Información Turísticas y la Innovación. Ejes sobre los que se ha iniciado en 2015 una estrategia de implantación de dicho modelo, en la que colaborarán junto a Invattur, tanto municipios turísticos como otros servicios de la Agència Valenciana del Turisme, especialmente la Red Tourist Info, el servicio de Desarrollo y Planificación Turística y los de Promoción y Comunicación, claves tanto en la fase de análisis como ahora en la etapa de puesta en marcha de la estrategia definida.

El primer paso, de esta estrategia, ha sido la publicación del «I Manual Operativo para la Configuración de Destinos Turísticos Inteligentes» que se pone al servicio de los destinos turísticos. Este manual tiene por objeto sentar las bases de un concepto ya muy extendido pero que requiere ser acotado y definido adecuadamente.

Con este manual se pretende proveer de una herramienta que permita realizar una gestión más eficiente de los destinos, así como la aplicación de medidas más efectivas que adapten la gestión a las actuales y futuras necesidades de una demanda que cada vez hace un mayor uso de las TICs.

El enfoque aplicado de este estudio se hace patente al describirse actuaciones que deben abordarse para incorporar un carácter “inteligente” a la gestión de los destinos. Además les permite autoevaluarse para establecer su punto de arranque en este proceso.

Pensando en el Puente de Mayo...



Llevo una racha un tanto complicada. Con varias recaídas de "lo mío" que me tienen en jaque. No sé bien cuando lo solucionaré. Pero lo que tengo claro es que necesito, ya, unas vacaciones. Al menos un break que me permita desconectar totalmente.

Dicho esto, estoy seguro de que no soy el único que anda saturado y que necesita ese "kit kat" para rebajar niveles de estrés y tensión, ¿verdad?...así que la primera oportunidad que se nos presenta para desconectar es el Puente de Mayo. No hemos viajado nunca en el Puente de Mayo pero este año cae bien y no tenemos compromisos, así que allá que vamos. A los niños ya los tenemos "empaquetados" con los iaios y tenemos claro que nos iremos el día 30 a medio día y que volveremos el domingo 3 por la tarde. Es decir, aprovecharemos 3 días casi completos para estar fuera. Pero lo que no tenemos decidido todavía es el destino. 



Nos podríamos quedar por España, elegir algo de playa o irnos a Madrid (nunca falla). O hacer una escapada a cualquier capital europea (Londres, Berlín, Amsterdam...). Pero estamos entre Marruecos y Jordania (sí, por fin...).

Hemos decidido "probar" algo nuevo y estos destinos son dos de las mejores ofertas para el Puente de Mayo que mejor se adaptan a nuestros requisitos: cercanía (relativa en el caso de Jordania) y destinos que "conocemos" sin haber estado físicamente.

¿Qué nos llama la atención de cada destino para este Puente de Mayo?

- Jordania: principalmente, visitar Petra y vivirla de noche (y aprovechar para pasar noche en el desierto). En tres días igual podemos visitar también Ammán, punto de entrada y salida, y pasar un día en el Mar Muerto, otra de las prioridades.

- Marruecos: visitar Marrakech, alojarnos en un riad, visitar la famosa plaza de Jamaa El Fna y probar alguno de los platos típicos de la cocina marroquí. Y, quizá, hacer una ruta 4x4 por el desierto para acabar cruzar el Atlas medio y acabar en Fez.


La decisión final sobre el destino para el Puente de Mayo la tomaremos entre hoy y mañana. ¿Me ayudáis a decidir? ¿algún consejo? ¿Marruecos o Jordania?...

Invat.tur, proyectos innovadores para una constante evolución y adaptación del sector turístico - #BoletinInvattur100


Invat.tur ha supuesto la puesta en marcha de un centro tecnológico para uno de los sectores económicos más importantes de la Comunitat Valenciana.

El instituto inicialmente se centró en la definición de la estrategia y en el diseño del ecosistema de organismos, entidades y profesionales colaboradores. Posteriormente, se abrió la participación a todo el sector, creando el Consejo Asesor Técnico, estableciendo acuerdos con diversas entidades y desarrollando proyectos conjuntos con diferentes empresas, organismos y universidades. En estos momentos nos encontramos en una fase de crecimiento que, poco a poco, está consolidando al Invat.tur en la CV y permitiéndonos participar en proyectos, foros y estudios de ámbito nacional e incluso internacional cada vez con más frecuencia.

Concebido como una herramienta para mejorar la competitividad del sector turístico de la Comunidad Valenciana, los proyectos y actividades que desarrolla el Invat.tur se definen de común acuerdo con el sector a través del Consejo Asesor, respondiendo de esta forma a las necesidades reales en cada momento, y también en base a las sugerencias de la Comisión Seo y Destinos Turísticos y de otras áreas y servicios de la Agència Valenciana del Turisme (Marketing, Red Tourist Info, Red de CdTs, Estudios, etc.) con los que trabajamos de manera muy estrecha.

Los ejes estratégicos del Invat.tur no han variado demasiado en estos años. A los iniciales, se sumó el apoyo al emprendimiento en turismo en 2012 (“Invat.tur Emprende”). Sobre los proyectos asociados a cada eje conviene señalar que en unos casos se trata de líneas de trabajo con amplio recorrido y en otros de acciones puntuales

Veamos algunos ejemplos:

- Inteligencia de Mercados / Competitiva:
   - Booking Monitor (2013 – )
   - Big data y turismo (2014 – )
   - Estudios sobre la evolución de las webs de destinos turísticos (2011, 2013 y 2015 en desarrollo)
   - Análisis de la reputación online de la oferta turística (2011, 2013 y 2015 en desarrollo)

- Planificación y estrategia:
   - Plan Estratégico del Turismo de la CV 2010 - 2020
   - Planes Operativos del Turismo de la CV (anuales)
   - Plan Director de Turismo de Interior de la CV 2011- 2015
   - Agenda Estratégica de la Innovación del Turismo de la CV (2011 y 2015)

- Vigilancia Tecnológica / Competitiva:
   - Boletín de Vigilancia Tecnológica

 - Apoyo a la I+D+I y Emprendimiento:
   - Asistencia técnica a empresas y destinos turísticos
  - Formación especializada: programa de Social Media Strategist – SMTurismo (en colaboración con la Red de CdTs)
   - Formación universitaria especializada (colaboración)
   - Invat.tur Emprende

- Proyectos:
  - Laboratorio de Cocina
  - EU Sky Route
  - Destinos Inteligentes CV
  - Estudios y proyectos de investigación con universidades de la Comunitat Valenciana

- Comunicación y transferencia de resultados:
  - Publicaciones en revistas de investigación y congresos
  - Desayunos Invat.tur
  - Masterclass
  - eBooks de resumen de actividades
  - Manuales de social media marketing para destinos turísticos
  - Foros y seminarios sobre gestión turística y tendencias
  - Asociación de marcas con empresas referentes del sector turístico a nivel nacional


Flexibilidad y adaptación son dos palabras que quizá definan perfectamente el trabajo que desarrolla el Invat.tur. Estamos abiertos al desarrollo de acciones útiles y que aporten un valor añadido a la gestión de las empresas y destinos turísticos de la Comunitat Valenciana. Seguimos trabajando.


Nota: el presente artículo ha sido publicado en el Boletín Invat.tur 100 - edición especial.




Booking Monitor, inteligencia competitiva al servicio de los alojamientos hoteleros de la Comunidad Valenciana - #BoletinInvattur100





En el ámbito de la inteligencia competitiva en empresas turísticas, llevamos cerca de un año con el desarrollo de un proyecto muy interesante dirigido al sector hotelero que se llama "Booking Monitor".

Se trata de una herramienta de medición de evolución de reservas hoteleras que permite obtener información según el canal de venta, mercado de origen, régimen de alojamiento, precio medio y categoría del hotel. De esta forma, cada hotel puede compararse con otros de su misma categoría y destino con el fin de saber cómo evolucionan en ocupación, precios, por mercados...y así poder ajustar sus políticas comerciales para equipararse a la competencia. Pero ojo, la comparación se hace de forma totalmente anónima y discreta, sin llegar a ofrecer dato alguno relacionado con el nombre de los hoteles sobre los que se consulta la información.

De momento, "Booking Monitor" se encuentra en fase de desarrollo piloto en Benidorm, no sin problemas, todo sea dicho. Son 35 hoteles y 3 PMS los que se han integrado en la herramienta, no sin la gran ayuda y empuje de Hosbec, claro.

No obstante, "Booking Monitor" ya está en uso. Los hoteles cuentan con una clave de acceso para consultar diariamente información y recibir informes varios. Pero el recorrido de la herramienta es mucho mayor que el desarrollado hasta el momento.

Ser capaces de predecir comportamientos de demanda en función de históricos de ocupación es el siguiente paso que daremos, a partir de los datos de "Booking Monitor". Será, sin duda, la parte que completará un proyecto útil y a la medida de las necesidades del sector hotelero.


Nota: el presente artículo ha sido publicado en el Boletín Invat.tur 100 - edición especial.



IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana




Como muchos ya sabréis, hace apenas dos semanas lanzamos el IV Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana, el segundo de 2014 (es un informe semestral).

Este IV Barómetro cierra, por tanto, el año 2014 con el análisis de los datos del segundo semestre (julio – diciembre) y del total acumulado en dicho año. Además, en esta ocasión con el fin de analizar no sólo los indicadores citados, también se incluye la evolución con respecto al anterior semestre de 2014 (datos publicados en el III Barómetro). Junto a ello, se publica también el panel de indicadores cualitativos desarrollado en el anterior Barómetro, con el fin de dotar de continuidad y de una perspectiva más amplia a dicho análisis.

Del presente informe cabe destacar:

1. Los destinos de la Comunitat Valenciana están realizando un esfuerzo considerable por el desarrollo de estrategias de gestión de su presencia en redes sociales, independientemente de su tamaño y grado de especialización turística.

2. Peñíscola alcanza el liderazgo en la red social Facebook, mientras que Valencia ciudad se mantiene en el primer lugar de forma destacada en Twitter. Por su parte, Gandía lidera los canales turísticos de destinos en YouTube.

3. Con respecto a las marcas oficiales, Costa Blanca sigue siendo líder en el ranking de Fans en Facebook. Y Valencia ciudad en Twitter.

4. Los ejemplos de Turismo de Peñíscola y Visit Altea son los dos casos prácticos que se presentan en esta ocasión. Dos modelos que corresponden a distintas tipologías de destinos y forma de gestión de redes sociales.

5. Por último, al habitual artículo de Territorio creativo, se une en esta ocasión el de Rafa González, de Vivential Value, sobre "Reputación gastronómica online".


Dicho esto, ya tenéis lectura para este fin de semana. Y como siempre, cualquier sugerencia siempre será bienvenida.


Nota informativa: como en anteriores ocasiones, los datos publicados en el Barómetro cuentan con la aprobación de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana, quienes a través de sus gestores de redes sociales o responsables de marketing online han dado el visto bueno a la publicación de los mismos. Los datos relativos a Benidorm y Gandía son el resultado del análisis de sus nuevos perfiles turísticos en redes sociales, cambio producido ya en el anterior Barómetro.

¿Tienes un trabajo de fin de grado o de master en turismo? I Jornada de Transferencia de Conocimiento en Turismo



Si en mis tiempos hubiéramos una oportunidad así, casi seguro que habría presentado mi TFM para probar suerte. Hay trenes que no se deben dejar escapar. A veces pensamos que no estaremos a la altura, que habrá otros mejores, que no seremos capaces...pero si no se prueba, seguro que no se consigue.

Esta I Jornada de Transferencia de Conocimiento en Turismo de la Comunidad Valenciana representa una oportunidad única. Y no lo digo sólo porque parte de la organización de este evento recaiga sobre mí y me interese darle bombo al tema, que también dicho sea de paso. Lo digo porque cuando uno se enfrenta al reto de abordar el TFG o TFM, son pocos los casos en los que esta parte de la carrera o del master se ve como una oportunidad y muchos en los que se afronta como un mero trámite, una losa al final de los estudios que hay que quitarse cuanto antes y como sea. Es así.

Pero si estáis en el lado de los que creéis que el TFG o TFM puede ser algo más que se trámite, esta jornada que organizamos con Protectur (mil gracias a Sandra Navarro y a Rubén Arnandis por su esfuerzo) va dirigida a vosotros. Si no, ya podéis dejar de leer el post y gracias por los 40" de lectura, hasta la próxima. 

Un TFG o TFM puede tener el recorrido y la utilidad que uno quiera. Me explico:

1) Se puede orientar para aplicarlo a una empresa o destino, previo acuerdo, y ofrecerles una hoja de ruta estratégica, un análisis sobre X...para que posteriormente lo ejecuten. En el mejor de los casos se podrá comprobar en qué medida el TFG o TFM fue útil, haciendo un seguimiento a su puesta en marcha. 

2) Se puede orientar como "aperitivo" de una investigación posterior más amplia: un avance de una futura tesis doctoral. Si se tiene claro este segundo paso, el TFM puede adelantar mucho trabajo.

3) Se puede orientar para iniciar el camino hacia la especialización en alguna temática y focalizar la marca personal en el entorno profesional en dicha temática a través de un blog personal, participaciones en comunidades de expertos, etc.

4) Se puede orientar para publicar los resultados en alguna revista de investigación o para participar en congresos.


En cualquiera de los casos anteriores, participar en la I Jornada de Transferencia de Conocimiento compartiendo vuestros TFM y TFG (requisito que estén centrados en la CV) puede tener cabida. Nunca está demás compartir resultados, darse a conocer, publicar posteriormente en una revista de investigación como Papers de Turisme...y, en definitiva, empezar (o continuar) a hacer camino en el sector turístico.

Yo siempre digo que el NO ya se tiene antes de empezar nada. El resto, si no se prueba nunca se sabe lo que va a pasar. Y, además, como tota pedra fa paret, pues uno nunca sabe la importancia que puede tener en el futuro en su CV participar en este tipo de jornadas y publicar posteriormente. Así que...