¿Innovamos en las empresas turísticas?


La palabra “innovar” suele estar en el discurso y en los objetivos de muchos organismos y empresas. Se oye hablar de innovar, de innovación por todas partes. Esto es algo positivo pero también se corre el riesgo de que de tanto hablar de la cuestión, el término pierda valor y se acabe confundiendo el grano con la paja, como ha ocurrido con otros tales como “sostenibilidad” (o sostenible) o calidad...

Con la crisis, la innovación es, sin duda, una de las vías una de las vías más claras para mantener la competitividad en el largo plazo. Aunque bien es cierto que el sector turístico lleva innovando desde sus primeros días, con diferentes ritmos según subsectores pero las empresas y destinos turísticos, los productos y servicios y su gestión, están en constante cambio, adaptación  y mejora. 

No entraremos ahora en valorar el qué tipo de innovaciones se producen, ni cuáles son las principales palancas para ello, ni el papel de la tecnología e Internet en la cuestión. Pero sí que analizaremos una serie de datos del último informe de ESADE sobre “Innovación Turística en España 2014” que hablan del actual clima empresarial-turístico en referencia a la innovación.

El informe de ESADE se basa en una muestra de 312 encuestas a empresarios hoteleros, restaurantes, intermediación, transporte, ocio y otros. Y entre las conclusiones principales, las siguientes: 

   - Cerca del 35% de las empresas innova y considera que debe seguir al mismo ritmo y un porcentaje similar innova y desear “acelerar el proceso”.
   - Cerca de un 60% valora que “la innovación es indispensable en todo momento”. Pero si hablamos de innovación y crisis, dicho porcentaje se acerca al 65% y se considera que “la innovación es aún más importante en tiempos de crisis” y que “la innovación es aún más importante para salir de la crisis” (59% aprox.)
   - Entre los objetivos de la innovación, en 2014 se mantienen como principales “mejorar el servicio” y “conseguir más clientes”.
  - Y entre los “facilitadores de la innovación”, destacan las asociaciones del sector turístico y las administraciones públicas. Y las fuentes internas de las empresas las que deben impulsar la innovación.
   - Pero la inversión en innovación de las empresas ha caído ligeramente en 2014 con respecto a 2012 y 2013, que fueron años de crecimiento. Aunque se mantiene prácticamente en el mismo nivel, sin grandes crecimientos ni descensos, desde que en 2010 registrara un fuerte crecimiento de casi 10 puntos.



De todas estas conclusiones yo me quedo con dos cosas:

1. Se dice que llegó la crisis y quienes concebían previamente la innovación como elemento clave de su estrategia (cuando no el camino a seguir), mantuvieron e incluso mejoraron sus  resultados (competitividad). 

2. El resto aprendió, tomó nota y empezó a remar en esa dirección, tal y como parecen apuntar los resultados de este informe de ESADE.


Y vosotros, ¿qué destacaríais de todo esto?...


- Más información: Informe Innovación Turística en España (pdf)

- Post vía: Witcamp Turismo


"Gestión de destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en el entorno de las TIC" en Papers de Turisme



No son muchos los artículos en revistas y congresos que suelo publicar. Pero en los últimos años al menos estoy publicando un par. Entre ellos, el que os traigo en este post.

Se trata de un artículo que me hace especial ilusión por una cosa: se ha publicado en Papers de Turisme.

Aunque parezca una chorrada, esto tiene mucho valor para mí porque es la típica revista de investigación que cuando uno estudiaba siempre consultaba para cualquier trabajo y siempre pensaba "Igual algún día hay algo mío aquí...por qué no?..."; y porque cuando estuve como becario en el Servicio de Estudios de la Agència Valenciana del Turisme, allá por 2004-2005, pues aún conocí mucho más esta revista y además tuve la suerte de que me regalaran unos cuantos números que conservo como oro en paño en mi biblioteca personal. En fin, una cuestión personal y sentimental, vamos.

El caso es que el artículo "La gestión de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en el entorno de las TIC: implicaciones del destino 2.0", se publicó en el número 55 (I-2014) de Papers de Turisme. Es fruto del trabajo conjunto con Sergio Frau (acordaros de este nombre...), al que dedicó tiempo y esfuerzo durante parte de su estancia en prácticas en el Invat.tur en el primer semestre de 2013 (gracias Sergio!).

Entre los dos elaboramos el "II Estudio de Webs de Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana" y el "I Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos". Y a partir de ambos estudios redactamos la comunicación que os traigo.


La comunicación gira en torno a la situación de los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana en relación al uso de TIC en la gestión de sus estrategias de marketing y comercialización online, con una serie de consideraciones / recomendaciones finales con respecto al modelo de destino 2.0, el papel de las webs de los destinos y la comercialización de la oferta turística de los destinos.

Si os interesa profundizar en el tema, aquí os dejo la descarga directa de la comunicación:  "La gestión de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en el entorno de las TIC: implicaciones del destino 2.0".

...y espero que os resulte interesante...


Un poco de historia del turismo en España


Para los que como a mí os gusta indagar en todo lo que hace referencia al estudio de los inicios del turismo en España, yo siempre recomiendo dos libros: "La invasión de las suecas" y "La invasión pacífica". Dos buenas lecturas para estos días de playa y piscina. 

Pero si vais con la tablet y no os apetece tanto leer sino ver algún vídeo, os recomiendo los dos documentales que tenéis en este post. No tienen pérdida. Llevaba tiempo buscándolos, desde que TVE los emitió y hoy los he encontrado, gracias los compañeros de Turiscòpia (...qué gran blog, qué gran pérdida...sniff, sniff...).




Así que poco más tengo que añadir, la verdad. Os dejo que lo disfrutéis, tanto vídeos como libros.

Master en Nuevas Tecnologías y Modelos de Negocio en Turismo - Universitat de València


Como comentaba la semana pasada, llevamos unos años de apoyo a la formación superior especializada en turismo de la Comunitat Valenciana y el respaldo al programa de turismo del INEDE no iba a ser el último en anunciar. Hoy ya podemos comunicaros que vamos a colaborar con la Universitat de València en el "I Máster en Nuevas Tecnologías y Modelos de Negocio en Turismo" (#MATECTUR).

Este Máster (online) está organizado por la Universitat de València y su Fundació Universitat Empresa - ADEIT, y cuenta con el patrocinio del Invat.tur y de Segittur, así como con el apoyo de ThinkTur, ITH y Turismo Valencia. 

Se trata de un master pionero en la Comunitat Valenciana que busca formar profesionales en materia de innovación tecnológica, marketing online y gestión de nuevos modelos de negocio en turismo. El programa se distribuye en 4 grandes bloques temáticos, que  a su vez se subdividen en 21 asignaturas:

- I. Desarrollo y renovación de destinos turísticos.
- II. Marketing online.
- III. Estrategia y gestión innovadora.
- IV. Innovación tecnológica y modelos de negocio en turismo.

El programa del Master en Nuevas Tecnologías y Modelos de Negocio en Turismo consta de un total de 640 horas lectivas (64 ECTs), que se dividen entre formación online y asistencia presencial obligatoria a seminarios. Sobre la metodología de enseñanza y el sistema de seguimiento y evaluación del Máster, podéis revisar con atención la sección "Programa académico" de la web oficial. Y también podréis encontrar en la web toda la información relativa a plazos de matrícula y fechas de inicio (curso académico 2014-2015).

Por último, el #Matectur cuenta con plantel de docentes de máximo nivel. Referentes del mundo de la tecnología, el marketing y la gestión turística como Tirso Maldonado, Vicente Monfort, Antonio López de Ávila, Jimmy Pons, Ana Rosa Moreno, Rafa González, Luis Tormo, Víctor Mayans, César Mariel, Joantxo Llantada, Carlos Romero, Pau Rausell, Manuel Ruano, etc. 

Y entre ellos estaré yo también. Lo cual supone un gran reto para mí. Una aventura más. Allá vamos!

Colaboración Invat.tur - Inede Business School para el programa de “Experto en gestión de empresa de turismo y ocio”



Hoy os traigo una nueva colaboración en materia de formación especializada en turismo que hemos cerrado desde el Invat.tur y que se suma a las que venimos manteniendo con eCommaster UMH (Módulo 8) y el Curso de Dirección Comercial de Hoteles de la UA. Y no será la última que os comunicaremos en las próximas semanas, ya que estamos cerrando acuerdos con varios masters que en breve conoceréis.

Desde el Invat.tur vamos a colaborar con el INEDE Business School de la Universidad Católica de Valencia en el programa de "Experto en Gestión de Empresa de Turismo y Ocio" (curso 2014-2015). Una formación orientada a profesionales del sector turístico, impartida por más de 20 profesionales vinculados a la empresa y a destinos turísticos tanto nacionales como internacionales y que se estructura en tres grandes ejes: consultoría estratégica,  marketing y comunicación y comercialización en un entorno 2.0.

¿Y cómo vamos a colaborar?...pues ofreciendo a los profesionales del sector turístico de la Comunitat Valenciana 5 "Becas Invat.tur" que permitirán disfrutar de un descuento del 40% sobre el precio del programa, que además ya cuenta con la posibilidad de ser financiado al 100% por la Tripartita. 

Para saber cómo os podéis beneficiar de una de las 5 "Becas Invat.tur" sólo  tenéis que contactar con nosotros a través del correo electrónico invattur@gva.es o inede@ucv.es.

Consulta todos los detalles en este link con información del programa de Título de Experto Universitario en Ocio y Hospitalidad.



Del blogtrip al funtrip: el ejemplo de #Xabia365



Este post no pretende ser una reflexión sobre la evolución de los blogtrips y demás acciones promocionales similares en el entorno online, aunque el título invite a pensar en ello. Hace alusión simplemente a la evolución de las acciones organizadas por Mario Schumacher en diferentes destinos.

Durante un par de años fue Calpe quien se lanzó a confiar en Mario la organización de un blogtrip que concluyera en una gran jornada sobre turismo y medios sociales: en el año 2012 fue #LoveCostaBlanca y en el 2013 #Calpemocion. Y ahora ha sido Xàbia el destino decidido a dar el paso de poner en marcha una acción similar: un "funtrip", un concepto más amplio que incluye sin mayores problemas a aquellos participantes que no son exclusivamente bloggers influyentes.

Xàbia Turisme apostó por dar un giro a su estrategia en redes sociales a finales del 2013, confiando en Mario su diseño y gestión. Presentó en Fitur'14 su propuesta "Xàbia 365" y desde entonces ha trabajado para mejorar su presencia en redes sociales como destino turístico: nueva gestión de sus perfiles, más contenidos, más interacción, más fans, formación interna, etc. Seis meses de trabajo a los que semanas atrás se unía el "funtrip" #Xabia365, que siguiendo el esquema de anteriores eventos organizados por Mario volvió a obtener muy buenos resultados de impacto en redes sociales.


Ahora bien, el impacto de esta actuación se los lleva el viento en 3, 2, 1, como bien sabéis. Pasados 15 días no habrá apenas restos de ello. O habrá poco, al menos en Twitter. De ahí la importancia de que este tipo de acciones estén integradas en un contexto más amplio, en una estrategia más amplia y que tenga continuidad, tal y como Xàbia está haciendo: el hashtag #Xàbia365 es la referencia para posicionar el destino en redes sociales desde su inicio (enero 2014). Y con este evento se ha reforzado. Cierto. Pero lo importante es lo de siempre: mantener los esfuerzos en el tiempo, no pretender resultados a corto plazo (esto es un maratón) y diseñar una gestión de contenidos cuyo elemento común sea #Xàbia365 (en este caso), junto con el resto de palabras clave elegidas para posicionar el destino.

Xàbia Turisme está en buenas manos con Mario. No hay duda. Y nosotros, como al resto de destinos, vamos a seguir ayudándoles para que su presencia en redes sociales sea cada día mayor y mejor, con herramientas que refuercen su gestión diaria. Pues al "Manual Operativo de Redes Sociales para Destinos Turísticos de la CV" (abril 2014), que diseñamos con El Santo Comunicación y está siendo usado por toda la Red Tourist Info, vamos a sumar en breve una "Guía de Buenas Prácticas para el etiquetado y titulado de contenidos en redes sociales", que estamos elaborando con Mayte Vañó.

Enhorabuena Mario y enhorabuena Xàbia. Avant!