La Oficina de Turismo Virtual de Zaragoza



Revisando diferentes webs oficiales de destinos turísticos me encuentro con esto: la Oficina Virtual de Turismo de Zaragoza. Y entonces, me surgen las dudas…

Bajo el concepto de "oficina virtual" hemos visto pasar todo tipo de propuestas en los últimos 10 años aproximadamente: desde el clásico clic en el icono de "oficina virtual" que abre, sin más, un buzón de correo, hasta la posibilidad de agregar a un informador virtual 24x365 a través del difunto Messenger, tal y como puso en marcha en su momento Andalucía con "Lucía", la informadora turística que no descansaba...

Muy similar a la Oficina Virtual de Turismo de Valencia, el planteamiento de la Oficina Virtual de Turismo de Zaragoza resulta igualmente mareante: movimientos horizontales y verticales con el ratón para, con suerte, alcanzar a hacer clic en alguno de los iconos que en todos los casos enlazan con la descarga de algún pdf, la visualización de un vídeo o alguna otra sección de la web turística de Zaragoza,.., que si bien cumplen con la función de ayudar a organizar un viaje a Zaragoza, no acaban de ajustarse a lo que muchos entendemos por “oficina virtual”.

Porque, viendo esto y aunque el planteamiento no es malo del todo: ¿qué tiene de oficina virtual? ¿el simple hecho de aglutinar todos los materiales y desarrollos más o menos interactivos en un mismo espacio online, ordenados imitando a una oficina de información física? ¿nos referimos a la "Oficina de Turismo del s. XXI?...¿?...

El conocido paradigma de la "Oficina de Turismo del s. XXI" hace referencia no sólo a cuestiones de reordenación del espacio físico y de implementación de soluciones TIC para facilitar el "selfservice" de información turística en dicho lugar, también abarca los cambios que debe experimentar la función de las oficinas de turismo en la gestión del destino. Y de sus trabajadores. Lo que implica, sí o sí, una gestión online totalmente integrada con la offline, que debe conducir, en este caso, a facilitar la organización del viaje a Zaragoza o a Valencia, o a cualquier otro destino. Pero lo que se debe evitar, también sí o sí, es que el concepto de "virtual" se asocia a simples links internos a la propia web.

No obstante, antes de ello, conviene delimitar bien los conceptos de "Oficina Virtual de Turismo" y de "Oficina de Turismo del s. XXI". Esto lo haremos más adelante. Pero entre tanto, a disfrutar de Zaragoza...y de Valencia...

Otra Ibiza es posible



Ibiza es uno de esos destinos tradicionales de sol y playa sobre el que prácticamente todos tenemos una imagen preconcebida que compartimos y que no creo que haga falta que describa. Le pasa como a Benidorm, por ejemplo: por más que se insista en que hay otras versiones del destino, la mayoría se queda con los tópicos y con lo que, a pesar de los pesares, más vende.

Pero, como digo, Ibiza esconde otras muchas opciones más allá del producto estrella, del sol y playa. Esto es algo que salta a la vista para quienes hemos estado en la isla en diferentes ocasiones y que también se observa y se persigue como objetivo tanto en el Plan Estratégico de Marketing de Ibiza 2005-2010, en el Plan de Marketing Turístico de la Isla de Ibiza 2009-2012 y en el Plan de Excelencia Turística de Ibiza (ciudad), tres proyectos ya finalizados (o a punto).

En los tres se cita la importancia de la necesidad de reposicionar la marca Ibiza a través de la diversificación que ofrecen sus recursos, sobre todo la naturaleza y la cultura (Patrimonio de la Humanidad), partiendo del posicionamiento y de la propia Ibiza como marca paraguas. Aparecen propuestas de productos de TMB (Temporada Media Baja), propuestas dirigidas a nichos de demanda, propuestas dirigidas a reposicionar el destino 365 días, propuestas de recuperación y puesta en valor de nuevos espacios culturales y naturales, etc.

...pero pasan los planes, pasan las inversiones y la imagen de Ibiza más generalizada sigue imponiéndose y representando el principal motivo para viajar a Ibiza, lo cual tampoco es nada malo. Es un modelo tradicional y exitoso, como Benidorm, y mientras ambos duren, y sigan renovándose, y sigan aumentando su atractivo…y dando resultados…

Ahora bien, lo cierto es que la tarea de reposicionar la imagen de ambos destinos es difícil. Pero no imposible. Y más si uno se da una vuelta por Internet y se topa con trabajos como el que tenéis al inicio, obras de arte como la de Alejandro Iborra que permiten pensar que otra Ibiza es posible y que, tarde o temprano, el resto también lo percibirá así.

Restaurantes, códigos QR y You Tube, ¿una combinación interesante?


A veces, para ser innovador y hacer algo diferente no hace falta más que echar un vistazo a nuestro alrededor y aprender de otros sectores. Así, sin más. Esto es, precisamente, lo que propongo hoy. Y lo hago con el foco puesto en uno de los subsectores turísticos en el que existe un considerable margen de mejora en torno a  las TIC e Internet: los restaurantes.

Salvo excepciones puntuales, el grueso de los establecimientos de restauración de nuestro país anda un tanto rezagado en este aspecto: cuentan con herramientas tecnológicas para su gestión interna, con webs (pocas y en su mayoría de carácter estático, sin apenas renovación) y el entorno 2.0 se les queda aún demasiado lejos. Por no mencionar la distancia que tienen que recorrer todavía para hacer frente al social y mobile commerce: SOLOMO y restaurantes no parecen un matrimonio de garantías, todavía.

Dicho esto, la semana pasada leía sobre el "Qr Music Festival" y veía una clara adaptación de esta innovadora propuesta al sector de la restauración. Me explico.

Este festival plantea recorrer el barrio madrileño de Malasaña disfrutando de conciertos de grupos alternativos con un smartphone o una tablet, a través de la lectura de códigos QR. Llegas a un establecimiento, te encuentras con un QR, lo lees con tu iPhone o iPad y aparece un vídeo de uno de los grupos participantes en el festival. Es decir, pequeños comercios se convierten en escenarios de conciertos y los clientes pueden disfrutar de ellos mientras hacen sus compras o disfrutan de un café. Así de sencillo.

Pues bien, ¿y si esta iniciativa la trasladamos al sector de la restauración? ¿y si la aplicamos, por ejemplo, a las rutas de tapas o a las cartas de los menús? Imaginaros la primera opción (o la segunda, sirve para los dos casos): una ruta de tapas combinada con códigos QR y You Tube.
Vas a disfrutar de una ruta, llegas a uno de los restaurantes y te encuentras con un QR en la entrada o en el folleto de turno. Pasas el lector de QR del móvil y no te redirige a un link de Facebook, ni a una promoción, ni a un cuestionario...(milagro!!), sino que se abre un vídeo sobre la elaboración de la tapa que vas a degustar, grabado en la cocina del restaurante en el que estás.

De esta forma, los restaurantes participantes podrían permitir a los clientes conocer el proceso de elaboración de la tapa incluida en la ruta, a través de un vídeo explicativo previamente grabado por el cocinero del establecimiento y que a través de un código QR enlazara con el canal de YouTube en el que estuvieran alojados todos los vídeos de la tapas que aporta cada restaurante a la ruta (por ejemplo, el del propio destino).

Esto que parece tan sencillo, todavía no se ha puesto en marcha y generalizado como una forma diferente de ofrecer un valor añadido al producto y al cliente, combinando tecnología móvil e Internet.

¿No os parece interesante? ¿Tanto cuesta poner en valor la gastronomía de esta forma? ¿Qué lo impide? ¿Quién será el primero?...



- Más información: Marketing con códigos QR para restaurantes

- Más información: 15 usos de códigos QR para restaurantes

- Foto: qrcodepress

Tecnologías que transforman el negocio hotelero: ojo, no pierdan el paso



Hace unas semanas recibí la invitación de NH Hoteles de colaborar en su blog con un post sobre tendencias en tecnologías en el ámbito hotelero. A continuación os lo dejo. Espero que sea de vuestro interés.

Hacer una previsión de la evolución de las nuevas tecnologías en los establecimientos hoteleros es algo que difícilmente lograríamos acertar por completo. Lo que sí podemos afirmar es que los hoteles han sido uno de los subsectores turísticos pioneros, junto con la intermediación, en la adopción de nuevas tecnologías, desde la aparición de éstas en el sector allá por los años ’60.

Tanto en lo operativo como en lo estratégico, los hoteles son los que mejor han sabido optimizar la integración de tecnologías de la información y la comunicación e Internet en su día a día para mejorar su competitividad. Son un claro ejemplo de continua adaptación en este sentido: nuevos sistemas de gestión interna, nuevos canales de distribución, nuevas relaciones con los clientes, etc., en definitiva nuevas oportunidades, nuevos retos que afrontar en un escenario de batalla que muta a la velocidad de la luz, como todos sabéis.

A nadie se le escapa que los hoteles afrontan esta adaptación a la continua evolución de las TIC e Internet con diferentes velocidades, cuestión obvia y asociada directamente a la estructura del sector: cadenas por un lado y hoteles independientes por otro, aunque en este último caso aparecen ejemplos de establecimientos que han apostado por una mayor competitividad de su producto a partir de la inversión en innovación en nuevas tecnologías y que se han posicionado como verdaderos modelos a seguir en este sentido.

Si nos centramos en los escenarios de futuro más inmediatos que se presentan para los hoteles en este sentido, en relación con las estrategias de marketing y comunicación, algunos de los que destacan por encima del resto son:

1. Los dispositivos móviles como canales de venta: ya nadie discute que los dispositivos móviles van a superar a los pc’s como vías de información sobre destinos y oferta en las diferentes fases del viaje, especialmente en el durante. El paso siguiente es que tablets y smartphones se conviertan en verdaderos canales de distribución para los hoteles. En este sentido, los hoteles deberían tener en cuenta que su presencia online va más allá del mero hecho de contar con una web con mejor o peor diseño, y plantearse las siguientes cuestiones:


    •La creación de app móviles propias, que ofrezcan la reserva de habitaciones y servicios complementarios del establecimiento, así como el consumo de cualquier tipo de oferta del destino además de información sobre el mismo.

    •La adecuación de las políticas de precio a dicho canal, más allá de su uso como vía para las reservas de última hora.

2. El paradigma SOLOMO: Social, Local and Mobile, es quizá el mejor resumen de los principales retos a los que los hoteles deben dar respuesta. Todo gira en torno a estos tres elementos en la comunicación, el marketing y la distribución del producto hotelero. Dar respuesta a ello de forma completa es sinónimo de una alta integración y adaptación a las nuevas tecnologías e Internet, al consumidor del presente-futuro. Son pocos los hoteles que han pasado de la fase inicial de aterrizaje a las redes sociales. Muchos los que se han quedado en ella. Los primeros, tanto cadenas como hoteles independientes, tienen claro que el futuro pasa por adaptarse a los cambios en los hábitos de consumo de información y de compra, tanto en el sector turístico como en general, y que para ello es necesaria una estrategia online activa, integral y conectada con el offline: las redes sociales sirven para vender, apoyan la venta desde el inicio e incluso pueden ser un canal de venta directa. Así pues, se cruzan aquí de nuevo las redes sociales (s-commerce), la localización (geo e-commerce) y los móviles (m-commerce).

3. Business Intelligence + Social CRM + Long tail: la realidad multicanal que presenta la distribución hotelera actual y los diferentes entornos online en los que el hotel (y su reputación) está presente, directa o indirectamente, ofrecen una oportunidad única para que las expectativas y la satisfacción de los clientes se correspondan. Y para que los clientes (o potenciales clientes) sean evaluados y tenidos en cuenta en las estrategias de marketing (una parte de la aplicación del Business Intelligence), tanto por su conducta durante la estancia en el establecimiento (estrategia de CRM) como por sus impresiones y comentarios en redes sociales (una parte del Social CRM). Sólo así se garantiza el alcance de segmentos de mercado más especializados (long tail), que permiten a los hoteles mejorar su competitividad a través de la especialización, al tiempo que también luchan por el cliente más “estándar”.

Dicho esto, tan sólo queda hacer un poco de autoanálisis, comprobar en qué punto está nuestro establecimiento hotelero y dar respuesta a la demanda. De lo contrario, será difícil mantenerse competitivo en el mercado turístico.

Photo por: Brian Wilkins

Post en NH Hotels (inglés): Technologies that transform the hotel business: Don’t let them pass you by



E-book I Foro de Social Commerce en Turismo - Invat.tur


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Un mes ha pasado ya desde la celebración del Foro de Social Commerce en Turismo que organizamos en el Invat.tur. Una jornada que planteábamos con la intención de analizar la evolución de los medios sociales como nuevos canales para la distribución de productos y servicios turísticos, y conocer las estrategias y herramientas más efectivas existen y que están utilizando algunas empresas turísticas ejemplares en esta materia.

El hilo conductor del Foro fue el propio concepto de Social Commerce, bien definido por los hermanos Polo en #Socialholic,  que apuntan como principales las siguientes áreas de actuación: generación de leads, optimización social de canales de venta, venta en canales sociales (social shopping) y soporte y experiencia de cliente (social support). 

Por ello, planteamos el programa del foro con el fin de abordar el concepto de Social Commerce desde lo teórico y desde lo práctico, para dejar claro que la venta asociada a medios sociales va más allá del simple click para autorizar la transacción.
Una misión que cumplió con creces Tirso Maldonado y que yo resumí en el post "Social Commerce Tips, consejos para optimizar la venta en redes sociales"; y que posteriormente además quedó reforzada con los ejemplos de empresas turísticas que están desarrollando de forma exitosa estrategias de social media relacionadas con las diferentes áreas de actuación del social commerce y con el desarrollo de talleres específicos sobre herramientas clave para la optimización de los canales sociales.

El resultado final lo tenéis en el e-book del Foro de Social Commerce en Turismo. Un documento que periódicamente se irá actualizando, conforme vayan publicándose los vídeos de los ponentes y las entrevistas que realizamos. 

Por último, os dejo también el especial sobre Social Commerce que lanzamos en el Boletín de Vigilancia Tecnológica del Invat.tur, en los números 16 y 17, y que a pesar de que sólo se puede consultar previo registro en nuestra web, hago un extra y os dejo la información en abierto para ver si os animáis a suscribiros:

Noticias sobre Social Commerce

- Pinterest, una gran oportunidad para el Social Commerce

- ¿Será Facebook el nuevo gigante del eCommerce? 5 argumentos a favor

- 3 hot travel brands using Facebook for Social Commerce

- How Social Commerce Works: The Social Psychology of Social Shopping

- The emergence of Social Commerce as a force in travel

- Why do consumers follow or like travel brands in social media?

Estudios sobre Social Commerce: 

- Social shopping: el impacto del social media en nuestras decisiones de compra

- Social Commerce Trends Report Europe 2012



Convocatoria de becas de prácticas profesionales en el Invat.tur

Ayer se publicó en el DOCV la convocatoria de seis becas para la realización de prácticas profesionales en el Invat.tur, durante el ejercicio 2012-2013.

A continuación se detallan según las líneas de especialización de las becas y sedes en que se desarrollarán:

-  Investigación de Mercados: 1 beca, con sede en Invat.tur (Benidorm).

-  Gestión de Proyectos y Vigilancia Tecnológica: 1 beca, con sede Invat.tur (Benidorm).

- Tecnologías de la Información y Comunicación: 2 becas, de las cuales una con sede en Invat.tur (Benidorm) y otra con sede en el Servicio de Comunicación Turística de la Agència Valenciana del Turisme (Valencia).

-  Investigación en Cocina: 1 beca, con sede en Invat.tur (Benidorm).

-  Tecnología de los Alimentos: 1 beca, con sede en Invat.tur (Benidorm).


La solicitud únicamente podrá realizarse de forma telemática. El plazo para la presentación de solicitudes se abre hoy, 18 de mayo, y finaliza el 4 de junio.

Toda la información sobre requisitos, procedimiento de solicitud, proceso de selección y contenido de las prácticas, entre otros aspectos, se puede consultar en las bases de la convocatoria.

Más información y presentación de solicitudes: turisme.gva.es


Vía Blog del Invat.tur

¿Aún no te has apuntado a la conferencia "Viajeros del Mundo 2.0" del #BlogTripCostablanca 2012?




El post de hoy va dedicado a Mario Schumacher, por el gran esfuerzo que está realizando por emprender, por poner en marcha su gran proyecto "I love Costablanca", que tendrá su puesta de largo el próximo fin de semana (11, 12 y 13 de mayo) con la celebración del Blogtrip Costablanca 2012 y de la Conferencia "Viajeros del Mundo 2.0".

El #BlogTripCostablanca se desarrollará de viernes a domingo y contará con 50 profesionales relacionados con el turismo 2.0, entre los cuales tengo la suerte de encontrarme. Una cita especial para mí, porque se trata del primer evento de este tipo al que asisto como invitado desde que me iniciara como blogger allá por 2006.

la conferencia, que se celebrará en el Hotel AR Diamante Beach de Calpe el sábado a las 18:30 hrs., tendrá dos partes: la presentación del portal "I Love Costablanca" y un panel sobre tendencias y retos en social media marketing en turismo.

Un panel que no tiene desperdicio alguno, y que estará moderado por Domènec Biosca y formado por los siguientes expertos: Jimmy PonsRaúl Jiménez (Minube), Ana Santos (Eventosfera), Carlos Abella (Paradores), Sertxu Sánchez (Coca- Cola), Juan MerodioAlberto Calcerrada (Trivago), Fátima MartínezFernando Gallardo (El País), Lasse Rouhiainen y Joantxo Llantada

Lo dicho, el fin de semana que viene el mundo del turismo 2.0 tiene una gran cita en Calpe. Aún estáis a tiempo de inscribiros a la Conferencia "Viajeros del Mundo 2.0", todavía quedan plazas...

Por mi parte, allí estaré. Espero veros a tod@s.


PD: Gracias Mario por el gran esfuerzo que estás haciendo. Siempre dispuesto, siempre colaborador, siempre positivoEres un ejemplo a seguir.


Vía: #RedInvat.tur

Índice de Reputación Online de hoteles urbanos 2011

Vivential Value acaba de publicar la tercera edición del Índice de Reputación Online de hoteles en destinos urbanos (iRON_Hu'11).

Datos a destacar de este nuevo iRON:

- AC Hoteles encabeza el ranking de cadenas hoteleras urbanas con mejor iRON (8,31 sobre 10).

- 1/3 de las cadenas hoteleras urbanas tiene una reputación online por debajo de la media nacional.

- El grueso de cadenas hoteleras cumplen expectativas. Pero el 40% de esas cadenas tiene un número de hoteles que no cumplen expectativas superior al que sí las superan.


Os dejo el informe para que lo consultéis, que como novedad se puede descargar en el móvil vía QR.


Más información: e-Book Invat.tur sobre reputación online de empresas y destinos turísticos

La política de producto de la Comunitat Valenciana: el segmento LGTB



A principios de la semana pasada participé en el curso "Turismos Bizarros: experiencias y emociones", organizado por la Universidad de Alicante. El planteamiento de mi intervención tenía como objetivo introducir la planificación estratégica de la Comunitat Valenciana desde el plano más general (Plan Estratégico Global 2010-2020) y vincular la estrategia de marketing y comunicación (Plan de Marketing), para acabar abordando la política de producto y, en concreto, uno de los productos emergentes: el turismo LGTB o turismo gay.

El LGTB es un segmento de demanda relativamente emergente pero particularmente dinámico. La aprobación de la "Ley del Matrimonio Gay" marcó un punto de inflexión en nuestro país, a partir del cual creció tanto la oferta como el número de turistas LGTB.

Ciudades como Barcelona, Benidorm, Ibiza, Sitges, Madrid, Maspalomas o Torremolinos se han posicionado entre los principales destinos de turismo gay de España, tanto para el público nacional como internacional. Reino Unido, Alemania e Italia son los principales mercados emisores de turismo gay para la Comunitat Valenciana, en línea con el resto de España.

Estos y otros muchos datos sobre el segmento LGTB los tenéis en la presentación que os dejo. Así como la referencia de las principales fuentes de información para investigar y conocer con profundidad este segmento, sus hábitos de consumo turístico y las características de la oferta. No obstante, especial atención merece la consultora "Out Now Consulting", especializada en LGTB Marketing, además del reciente informe "Global Report on LGTB Tourism" publicado por la OMT .

Vía #redInvattur

Consideraciones estratégicas para la reestructuración turística de un destino maduro: el caso de Cullera



Os paso la comunicación presentada al Seminario Internacional sobre Renovación y Reestructuración de Destinos Turísticos Consolidados del Litoral, organizado por el IUIT en el marco del proyecto "Renovestur: renovación de los destinos turísticos consolidados del litoral, nuevos instrumentos para la planificación y gestión".

Tenéis ésta y el resto de comunicaciones en la web del RUA.

Espero que sea de vuestro interés.

E-book "Tendencias del sector turístico 2012: marketing y estrategia turística"


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Os traigo el e-book "Tendencias del sector turistico 2012: marketing y estrategia turistica" de Hosteltur. Un proyecto en el que he tenido el placer de colaborar con un buen puñado de profesionales del sector turístico: Joantxo Llantada, Enric López (CETT-UB), Luis Gadea (Segittur), José L. Córdoba (CINNTA), Isaac Vidal (Fundación Visit Elche), Pedro Antón (Segittur), Francisco J. González (Everis Innova), Jimmy Pons, Jon Munro (Cinch Marketing), Rafael González (Vivential Value), Eulogio Bordas (THR) y Asunción Fernández-Villarán (Universidad de Deusto).

Tal y como apunta Lola Buendía en #redinvattur, se trata del primer volumen de una serie de 3 ebooks:
Que lo disfrutéis!!


- Más información: descarga directa del e-book

- Más información: Hosteltur

El Grupo Balneario de Cofrentes, un caso de éxito en el uso de Google Apps




¿Cómo puede beneficiar el uso de Google Apps a la gestión de un establecimiento turístico?, ¿en qué medida interesa dejar las herramientas a las que estamos acostumbrados e innovar con Google?, ¿por qué trabajar en red?, ¿por qué Google Apps?...

Esto y muchas cosas más es lo que nos cuentan los compañeros del Grupo Balneario de Cofrentes. Un caso de éxito en la integración de Google Apps en la gestión interna y externa de la empresa.
Ahí os lo dejo.

Más información: Google Apps for Business

Google y BBVA se unen para predecir la evolución del turismo en España


Google y BBVA, BBVA y Google. Una combinación que a priori no parece encajar demasiado bien y más si le sumamos una tercera pata: el sector turístico.

Pero si nos paramos a pensar en el potencial de datos sobre información de oferta turística y de uso de Internet en el proceso de organización del viaje de que dispone Google, y en la experiencia del BBVA Research en análisis de tendencias económicas, el resultado ahora sí que cuadra, ¿verdad?.

Pues sí, BBVA Research y Google se unen para predecir la evolución del turismo en España y crean el "Informe de Previsiones BBVA - Google Turismo".

Un nuevo indicador al que Google proveerá de datos y BBVA Research los analizará, para ofrecer el número de entradas de turistas extranjeros y pernoctaciones hoteleras en España del mes anterior, presente y posterior, con el fin de "conocer con precisión la demanda presente y las reservas futuras" .

Se trata del primer "experimento" de "economía predictiva" de la alianza Google-BBVA Research. Lo desarrollan como piloto para ampliarlo posteriormente a otros sectores económicos. Pero empiezan por el turismo...por algo será...


- Más información: blog de Google España
-Vía Red Invattur