Acopio de folletos...escasez de resultados

Hoy en el Blog del marketing en español se cuestionaba la rentabilidad y eficacia del material gráfico, concretamente de las bolsas con publicidad, como medio de difusión de una marca.
Aunque el ejemplo del que se habla en el citado blog no hace referencia a la actividad turística, el hecho es bastante común en la ferias del sector turístico.
Yo amplío la cuestión a los folletos, guías, posters, etc.: ¿cuántas veces nos hemos encontrado con montones de bolsas llenas de folletos en los contenedores de los recintos feriales? ¿hasta dónde llega la utilidad de estas herramientas promocionales? ¿no va siendo hora de que la promoción de un giro? Creo que el hecho de que los visitantes de las ferias acaben tirando gran parte del acopio de material gráfico, no es más que un problema de ausencia de capacidad de atracción (y retención) real del visitante potencial, de ir más allá del simple hecho de llamar su atención en el momento. Creo que esto se superaría dotando de un contenido útil a los folletos, transformando los actuales listados de recursos, hoteles y restaurantes en verdaderas herramientas innovadoras de atracción turística y de comunicación de la experiencia turística, y convirtiendo estos elementos en factores clave para transmitir el valor añadido y diferencial del destino.
Consciente del avance e importancia de la promoción on-line, de la turisweb 2.0, de los nuevos sistemas de información turística vía móvil, etc., sigo pensando que el folleto promocional de toda la vida no va a morir. Pero no por ello se le debe abandonar y descuidar. ¿Y si invertimos en investigación previa a la elaboración del material, con el objetivo de buscar una mayor eficacia?

La presión turística

El domingo pasado estuvimos dando una vuelta por Barcelona, por los sitios más emblemáticos.
Todavía resonaba en mi cabeza la conversación de la noche anterior sobre la saturación de algunos destinos, los efectos de las modas sobre los destinos turísticos, la fuerza de los iconos como herramienta de posicionamiento en el mercado...los efectos positivos que generan estas y muchas otras situaciones sobre el sector turístico y, sobre todo, los efectos negativos que padece el ciudadano y residente de ese espacio.
El paseo del domingo fue como llevar a cabo una clase práctica, pudimos comprobar in situ lo que estuvimos discutiendo. Paseamos por la Barceloneta, Montjuïc, Las Ramblas, El Gótico y El Parque Güell, y la sensación fue la de sentirnos desplazados, "invadidos" por turistas extranjeros, agobiados por las colas, cansados de esquivar gente...
Y eso que no somos de Barcelona, que nuestra residencia habitual está 550 km más al sur...¿qué debe sentir el barcelonés sobre la "invasión" turística que ha experimentado su ciudad durante estos últimos años? ¿y ante la imposibilidad de disfrutar de un paseo por el Parque Güell? ¿y sobre la tematización de la ciudad, sobre la banalización de sus iconos? ¿qué pensaría Gaudí si viera que el reconocimiento de su obra se limita a la adquisición de una foto o de una figurita? ¿hasta qué punto está dispuesto a ceder el ciudadano barcelonés, a hipotecar su identidad?

Turisweb 2.0

¿Os apetece ir a Oviedo unos días y necesitáis que os aconsejen sobre la ciudad? ¿No sabéis que os váis a encontrar en vuestras próximas vacaciones en Hanoi? ¿Dudáis entre Los Ángeles o Madrid? Gusto! es una auténtica turisweb 2.0 a través de la cual uno puede planificar sus viajes, obtener información sobre aspectos concretos del destino que le interesa, conocer los alojamientos más apropiados, ver fotos de otros turistas, participar en blogs de viajes de miembros de esta comunidad...porque Gusto! es una gran comunidad de turistas que comparten las experiencias de sus viajes y que ofrecen su ayuda a quien desee viajar allá donde ellos ya han estado.
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Echadle un vistazo, podréis encontrar información de todos los rincones del mundo.

Love Marks

Echando una ojeada en The Slogan Magazine he encontrado el artículo "Iconos que logran encender pasiones", y que a continuación resumo: - Iconos que logran encender pasiones
Detergente Tide, motos Harley-Davidson, whisky Johnie Walker etiqueta negra, cerveza Miller...¿Qué tienen en común? Que no son sólo marcas, sino objetos de amor: “Lovemarks”. Las Lovemarks representan una nueva manera de pensar sobre las cosas que amamos, tratan de Amor y Respeto: nos hablan como si pensaran o se sintieran seres humanos. Las Lovemarks incorporan Misterio, Sensualidad e Intimidad.
“Todos conocemos productos que generan afecto". La gente no se aficiona a cualquier cosa. “Las empresas deben explotar la pasión de pocos o, por el contrario, fabricar productos que atraigan a muchos, aunque no fanáticamente. Intentar ambas cosas al mismo tiempo puede ser ruinoso: en marketing, como en la vida, el amor no coexiste con la promiscuidad”. Entre los factores explican la búsqueda de compromiso afectivo destacan “la proliferación en cada segmento de mercado, que hace difícil llamar la atención sobre lo convencional”. El público “elabora vínculos afectivos con cualquier marca”.
Entre el listado de Lovemarks están Barcelona y Gran Canarias. A nadie se le escapa que la repetición en un destino tiene que estar vinculada, entre otras razones, a cuestiones de afecto hacia ese lugar, de sentirse "como en casa".
Pero por otra parte, es tan complicado para un destino turístico transmitir sensaciones, experiencias...que llegar a fidelizar visitantes actualmente de esta forma me resulta demasiado difícil, aunque no inalcanzable...eso sí, sólo por aquellos destinos cuya marca sea capaz de comunicar los sentimientos que provoca la visita a ese destino y cuya oferta consiga "tangibilizar" el mensaje que la marca busca transmitir.
Últimamente se hace mucho hincapie en que el marketing turístico debe ir más allá y abordar aspectos como las experiencias de los turistas, la gente ya no pregunta por el destino si no por las experiencias que va a poder vivir (del "¿a dónde vas estas vacaciones?" al "¿qué haces estas vacaciones?") , es decir por el valor añadido que tiene el destino y por lo que le va a aportar.

Especialización y segmentación

Fairmont Hotels apuesta por el huésped ‘retrosexual’ frente al ‘metrosexual Hosteltur, 21/5/2007
Los viajes de género, sólo para ellas o ellos, se han convertido en uno de los mercados más rentables en los últimos años. Aquellos destinados al público masculino, como Mancations o Manscapes, han atraído a un público de alto poder adquisitivo sediento de tratamientos de belleza, asistentes de compras y glamour adaptados a los gustos del hombre ‘metrosexual’.
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Ahora, la cadena canadiense Fairmont Hotels se ha propuesto conquistar a otro tipo de público masculino, “de la vieja escuela”, explica la compañía, “cortados con el patrón de John Wayne o Clint Eastwood”. Para ellos ha creado una colección de Retiros Retrosexuales, definidos como “escapadas extremas para hombres bravucones”.
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Entre las opciones disponibles se encuentra una estancia en las montañas donde hacer rafting, ski lanzado desde un helicóptero o 4x4 a bordo de un Hummeer, “todo lo contrario a un descanso sabático en un spa”, explica la hotelera. Para los amantes de la acción en la naturaleza también existe la posibilidad de acudir a un resort de cabañas y practicar las artes de la caza ‘tradicional’, lanzamiento de cuchillos, trampas o fusil. Y entre todas estas posibilidades para ‘puros machos’ no podía faltar la velocidad, con ofertas para los amantes de las motos, que pueden disfrutar de excursiones en Harley-Davidson o conducir un Ferrari 355 Modena o un Ferrari 360 Modena Cabriolet en Monte Carlo.

...una de marketing viral y destinos turísticos...

Marketing News publicaba el otro día la siguiente noticia: Una misteriosa promoción de un destino turístico combina street marketing con acciones on line
Desde el 9 de mayo cualquier transeúnte podrá encontrarse a Adán y Eva prácticamente como Dios los trajo al mundo al doblar cualquier esquina de Madrid. La pareja original se acercará a los transeúntes para invitarles a que se fotografíen con ellos.
Estas fotografías son el anzuelo para entrar en www.tuedenexiste.com, el microsite creado para, entre otras posibilidades, colgar las fotos que forman parte de este concurso en el que no se sabrá el anunciante hasta el final de la promoción. Pero la página mencionada tiene un atractivo más interesante que en realidad es el motor de toda la campaña: al entrar el usuario tiene la posibilidad de crear su propio edén, tal y como cada uno lo imagina, a través de un juego interactivo con múltiples opciones y plantillas en los que cada participante puede incluir su propia foto o la de quien quiera sobre la anatomía de Adán y Eva, confeccionando una postal única que puede enviar a quien le plazca.

De esta manera, aparece el marketing viral como fuerza motriz de una campaña tan audaz como innovadora en un sector, el del turismo, repleto de estereotipos y clichés sobre las bondades del destino en cuestión y que raramente se permite la osadía de mantener su nombre en el anonimato hasta el final. Banners, interstitials, gráfica y un e-mailing a todas las Evas constituyen el grueso de las acciones promocionales.

Al final de la campaña, todos los participantes recibirán una comunicación vía mail que desvelará el destino mostrando con pruebas contundentes que ese lugar que cada uno fabricó con los mimbres de la fantasía es real y está ¿en?...

...le seguiremos la pista...

Un día cualquiera

...un señor comprando una lagartija, los trileros funcionando, un grupo de british empapados de alcohol, una paella fosforita, trencitas caribeñas, jarras de cerveza, tango, salsa, hip-hop, hamburguesas, Ronaldinhos, Messis y Eto'os por todas partes... pájaros enjaulados, flores, gallinas, conejos, los travestis, el pintor, el abuelo nudista, las inglesas a por todas, el carterista acechando, el gorro mexicano abundando, la música sonando...reivindicaciones independentistas, el mago, los neo-hippies con sus perros y sus flautas, el payaso, los latinos y sus cadenas, los pakis y sus cervezas, las prostitutas, el torito y la flamenca, la barretina y el pa amb tumaca (venidos a menos), los homeless...las caricaturas, la bisutería de hojalata, los graffitis estampados, el Dunkin Donuts, el aroma de La Boquería, el skater, los taxis, los bomberos...la Font de Canaletes, El Liceu, Colón, la Plaça Catalunya, el Zurich, la Plaça Reial, El Palau de la Virreina, El Raval, El Gótico...los japoneses y sus fotos, los italianos y sus flirteos, los americanos, los camareros magrebíes, chinos y sudamericanos, los manteros, el relaciones públicas, el regateo...las calaveras en bicicleta, el ángel caído, el malabarista, Julio César, el hombre floreado, el Maradona de Las Ramblas, Michael Jackson, la estatua-árbol, la "muñeca" enana rumana, Homer y Bart, Winnie de Pooh...los turistas...los turistas...los turistas...
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...¿todo vale?

Charla con el ex jefe del Servicio de Estudios y Planificación de la Agència Valenciana del Turisme

Hoy, curiosamente, en El País se podía charlar con el ex jefe del Servicio de Estudios y Planificación de la Agència Valenciana del Turisme, Vicente Monfort. La verdad es que me ha sorprendido la invitación de esta persona, no es normal que este tipo de perfiles acudan a estos foros. Pero me ha gustado. La lástima es que cuando he descubierto que había sido invitado para charlar con los lectores, ya se había acabado la entrevista...
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Os adjunto las preguntas y respuestas más interesantes:
9. Juan Miguel - 14:40 P. Buenos días, Siendo el turismo una de las mayores fuentes de ingresos del país, ¿porqué no se ofrece una mayor estabilidad de trabajo a los profesionales formados y cualificados que llevamos años desarrollando nuestra profesión en este sector? Muchas gracias, Juan Miguel Gracia. R. Porque el empresariado medio español todavía no es consciente del papel estratégico de los recursos humanos en el éxito de las empresas turísticas y de cualquier negocio. Hoy sabemos que las empresas turísticas españolas de mayor prestigio han entendido perfectamente el mensaje y seleccionan a sus trabajadores y los forman y reciclan de forma continua, porque son los que les están proporcionando los mejores resultados empresariales. Y lo que le digo lo puede comprobar en revistas y estudios donde se demuestra la estrecha relación entre trabajadores cualificados y motivados y buenos resultados empresariales. No ofrecer estabilidad a las plantillas es una forma de mostrar falta de convicción en lo que se hace. Es propio de visiones oportunistas del negocio sin visión de futuro.
10. Elèna Casero - 14:46 P. Desde que yo estudié Turismo (época de don Manuel tras el baño de Palomares) el concepto de turismo no es que ha cambiado, creo que ha empeorado. ¿Realmente existe eso que se llama sostenibilidad? O ¿es uno de esos muchos conceptos que sirven para llenar la boca de los políticos? ¿Sirve de algo que el Tribunal Superior condene los delitos ecológicos? La palabreja termina en bilidad, como credibilidad y claro, asusta. R. En la sostenibilidad creen aquellos que son conscientes de como evoluciona la naturaleza y no se dedican a explotarla irresponsablemente. El problema radica en que todavía existen numerosos empresarios que piensan que la sostenibilidad es una quimera universiataria que no tiene nada que ver con la realidad, pues ellos siempre han hecho las cosas de una manera y no encuentran razón paar cambiar, ya que el agua que les falta es culpa de otro partido político y no de la esquilamación del territorio. Como califican a la congestión y saturación de los espacios turñisticos por la mala planificación del que ya no gobierna, pues consideran que la promoción inmobiliaria y la explotación de recursoso es infinita. Las condenas ecológicas aún son minoritarias y no generan el temor suficiente, ya que todavía impera aquelo de pensar que el pagar por ensuciar es más barato que prevenir y atenuar los impactos antes de intervenir.
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12. Alberto - 14:55 - P. Buenos días Vicente: ¿Puede condicionar el resultado electoral en estas elecciones a la potenciación del turismo según quien gane? R. No cabe duda que los programas electorales muestran sensibles diferencias en la concepción del turismo, según el partido al que nos dirijamos. Y hay partidos más sensibles con la realidad del turismo y otros que tan sólo ofrecen más de lo mismo. El partido que declarará el turismo como sector estratégico y merecedor de protección con vistas a su continuidad competitiva debería ser recompensado con los votos, pero los constructores y promotores se encargarán de abatir esa oferta electoral .
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13. Andreu - 14:58 - P. Con tanta especulación, urbanización,... ¿hacia dónde debe encaminarse ahora el turismo valenciano? R. A proteger lo que no se ha dañado, ordenar lo que se pueda activar en zonas que no se han desarrollado y tratar de recuperar las zonas más saturadas, aceptando el coste de moratorias o de reducir la oferta como única fórmula de pervivencia del turismo. Yo apuesto por la ordenación sostenible del modelo turístico valenciano y por la concienciación de las empresas que le dan forma, sentido y razón de ser al turismo valenciano.

Spots promocionales

Hace un tiempo os enseñé el poco gusto que desde Castellón Costa de Azahar habían tenido a la hora de elaborar su nuevo spot promocional.
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Ahora os presento justo lo contrario, una serie de spots turísticos de algunas comunidades autónomas que seguro que os sonarán. Algunos mejores que otros, más o menos actuales, más o menos originales, pero por una cosa o por otra todos valen la pena.
- Ahí van: - Murcia: "Donde vive el sol" - Euskadi: "Con mucho gusto" - Asturias: "Saboreando Asturias" y "Asturias Paraíso Natural" - Andalucía: "Andalucía te quiere" - Galicia: "Galicia, sí, es única" - Madrid: "Madrid, tu mundo" - Islas Canarias: " Islas Canarias, ¿las conoces?" - Navarra: "Escápate" - Castlilla y León: "Castilla y León es vida" - Castill La Mancha: "Castilla La Mancha, descubre y siente" Las aportaciones de nuevos spots serán bienvenidas!!!

The World's Best Restaurants

La gastronomía se ha convertido en los últimos años en uno de los principales reclamos turísticos que la mayoría de destinos saca a relucir en las ferias, en la edición de folletos, etc. No hay destino, por pequeño que sea, que no incluya el término "gastronomía" entre el listado de fortalezas y atractivos que contribuyen a enriquecer su visita. En la mayoría de los casos se suele acompañar esta palabra con otras como "auténtica", "tradicional", "de la tierra", etc., que enfatizan su importancia y tratan de contribuir a captar la atención del visitante potencial.
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Huelga decir que España es un país de gran tradición, variedad y riqueza culinaria, y que la gastronomía ha experimentado un gran incremento en su papel como recurso turístico durante los últimos años gracias a los cambios en los hábitos del turista, entre otras razones. Y por citar alguna de estas razones, hay que hacer mención a la gran labor que han hecho muchos cocineros españoles siendo pioneros en la denominada "cocina de autor", "nouvelle cuisine", "cocina de diseño", etc., exportando el nombre del país por todo el mundo y cambiando e impulsando la imagen de España como destino gastronómico.
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Hace un par de semanas la revista británica The Restaurant Magazine publicó el listado de Los 50 Mejores Restaurantes del Mundo (tal y como viene haciendo desde el 2002), y por segundo año consecutivo lidera el ranking el restaurante "El Bulli", del mediático y archiconocido Ferrán Adriá (seguido, curiosamente, del restaurante Londinense "The Fat Duck"). A éste le acompañan otros seis restaurantes españoles.
Se trata de un dato que sin duda contribuye a potenciar la gastronomía española, sobre todo si tenemos en cuenta los miles de restaurantes que hay por el mundo.
La restauración española está de enhorabuena.

Apuntes sociológicos VI: el viajero y su doble o el complejo de falsedad

Para muchos, el desarrollo del turismo significa nada menos que la pérdida fundamental de una autenticidad: la del viaje. El turismo surge aquí como una amplia operación de falsificación del mundo que, al hilo del acondicionamiento material y humano de su infraestructura, lo deforma todo y cada vez más. - El turismo no es sólo el robo del viaje al viajero, sino la traición de lo real. Para algunos, es una evidencia: un truismo. Bajo una avalancha de camelos, de verborrea, de juicios, de comparaciones, de obligaciones oculares y obligaciones deambulatorias, la realidad aparece disuelta, enterrada bajo un montón de discursos parásitos que dificultan su inteligibilidad. El turista actúa sobre el mundo como una gigantesca anamorfosis.
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Gregario, superficial, propicio a confundir verdad y mentira, decorado y realidad, el turista es el itinerante que sale en busca de los signos tópicos de un país, que acepta sin parpadear (en pago al precio de su visita) que le den gato por liebre. Toma por emanación de lo auténtico lo que no es más que artificio engañoso, nube de signos fácticos, testimonio de un tipismo falsificado, de una seudo-autenticidad de uso externo, destinada a los primos.
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El turista, incapaz de detectar a los falsificadores de lo auténtico que se cruzan en su camino, es un viajero siempre engañado, siempre traicionado. Es ése que comprará a un desconocido confidencial a la vuelta de la esquina, en las ruinas de Cartago, una verdadera falsa moneda romana, con garantía de antigüedad y con la que se quedará encantado.
El idiota que viaja, Jean-Didier Urbain (1993)

EAT LONDON

¿A quién no le ha dejado un buen "sabor de boca" Londres después de visitarla?, ¿habéis pensado alguna vez en degustarla de verdad?, ¿en comeros el Big Ben, el London Bridge o Buckingham Palace?...el otro día, viendo las noticas de Telecinco, descubrí que era posible.
La iniciativa la están llevando a cabo dos arquitectas españolas en diferentes países. Se desplazan a una ciudad y diseñan una maqueta de la misma a base de productos típicos de la gastronomía local. En esta ocasión lo hicieron con Londres: sandwiches, cacahuetes, fish & chips, gofres, cervezas, especias indús, verduras, dulces, frutas, etc.
Es otra forma de disfrutar de una ciudad...y de saborearla de verdad!!

Fotos: http://cronicaslondres.blogspot.com/2007/04/literalmente-eat-london.html