El Libro Blanco de los Viajes Sociales de Minube


Este año no pude acudir al congreso Turismo.As. Me quedé con las ganas, porque la edición 2011 se presentaba como la más completa e interesante de las últimas, al menos a mi parecer. Y porque, además, Minube presentaba un documento sobre el que llevaba trabajando meses: "El Libro Blanco de los Viajes Sociales". 

El "Libro Blanco de los Viajes Sociales" de Minube realiza una buena radiografía de la relación actual entre web social y sector turístico: "Cómo Internet y el protagonismo de los viajeros han revolucionado el sector turístico". El cada vez más importante papel del viajero en las diferentes fases que componen el ciclo del viaje (el antes, durante y después del mismo), tanto para los destinos como para las empresas turísticas, gracias a la irrupción de Internet y las herramientas sociales que han generado un nuevo entorno relacional cliente-empresa/destino, son objeto de análisis de este documento.

¿Cómo es ese nuevo viajero?, ¿cómo y para qué utiliza Internet y la web social el nuevo viajero?, ¿cómo está cambiando el sector turístico?, ¿promocionamos, comunicamos, vendemos, cautivamos y fidelizamos?, ¿cómo deben actuar destinos y empresas turísticas para entender y responder al nuevo viajero?...

...que lo disfrutéis...


Más información | Libro Blanco de los Viajes Sociales de Minube (descarga directa)

Vía | Red Invat.tur (#redinvattur)

Más información sobre Travel Open Apps

Las chicas de Intwitivas nos planteaban hace unas semanas una serie de dudas sobre Travel Open Apps que respondimos y que ayer publicaron en su blog bajo el título "Proyectos de innovación turística: Travel Open Apps". Os dejo a continuación con ello:

P: Travel Open Apps aumenta las posibilidades de venta directa de los servicios turísticos evitando la intermediación ofrecida por las AAVV. ¿Qué papel juegan las AAVV dentro del proyecto? ¿Se han planteado objeciones por parte de algunos de los agentes turísticos de la comunidad?

R: Efectivamente, las agencias de viajes son uno de los subsectores turísticos clave en la plataforma Travel Open Apps, tanto las tradicionales como las online (OTA’s). Han sido, son y serán canales clave para la distribución de la oferta turística de la Comunitat Valenciana. De forma resumida, Travel Open Apps viene a recopilar, ordenar y poner a disposición de las agencias de viajes toda la oferta de alojamientos y complementaria, a facilitarles la posibilidad de creación de productos turísticos, de segmentar y especializar la oferta, de dar respuesta a la cada vez más especializada y exigente demanda turística.

Y sí, en la fase inicial de presentación del proyecto desarrollada durante todo 2010 surgieron algunas dudas por parte de las agencias de viajes. Pero en realidad fueron consecuencia de la complejidad del proyecto y de la necesidad de ajustes, además de las dificultades para visualizar las posibilidades reales que Travel Open Apps presenta en el mercado actual. De una herramienta que parecía posicionarse como un posible competidor, las agencias de viajes han pasado a considerar Travel Open Apps como una herramienta importante que puede facilitarles la tarea de creación y comercialización de productos turísticos.

P: Con este proyecto se pretende ofrecer un CRS’s que permita la gestión de inventario de todo el producto turístico de la Comunidad Valenciana desde un único repositorio.¿Cómo se logra conectar los CRM’s ( Customer Relationship Management) de cada agente turístico con el Sistema Central de Reservación de Travel Open Apps? ¿Se creará un CRM’s global para toda la Comunidad?

R: Sí, Travel Open Apps se concibe como un gran repositorio de oferta turística de la Comunitat Valenciana, conectado con los principales operadores turísticos. Este repositorio irá creciendo paulatinamente y acabará incorporando todo tipo de oferta, desde hoteles, campings, apartamentos, casas rurales, restaurantes, etc., a actividades de aventura, comercios, museos, etc.
Esa integración de oferta se hará a través de la conexión de los PMS de cada una de las empresas con la plataforma. Y el ritmo en que se alimentará Travel Open Apps vendrá marcado por las características tecnológicas de cada empresa, pues como bien sabes los niveles de integración de herramientas tecnológicas varían sustancialmente en función del subsector que analicemos.
La plataforma Travel Open Apps incluye también, además del módulo de CRS y PMS básico, módulos CRM para optimizar la relación de las empresas con sus clientes. Y de Business Intelligence que permitirá que las empresas puedan gestionar mejor su cartera de clientes/productos. Serán herramientas con las que contarán las empresas para orientar su propia estrategia, que les reportarán todo tipo de información y les abrirán la puerta a esa mayor especialización y segmentación de su oferta / clientes.

P: El éxito del Travel Open Apps depende de la colaboración del sector público y privado en la Comunidad Valenciana ¿Existen dificultades a la hora de poner en marcha el proyecto debido a esta cooperación? ¿Cómo han sido las relaciones entre los agentes turísticos participativos y las entidades públicas involucradas? ¿El proyecto ha sido apoyado por el sector empresarial desde el inicio?

Estamos en los inicios de un proyecto de largo recorrido y que hoy ya es una realidad, precisamente porque desde sus primeros pasos ha contado con el apoyo de las principales asociaciones empresariales turísticas de la Comunitat Valenciana, que han impulsado en todo momento la puesta en marcha de esta solución integral para la distribución de la oferta turística de nuestro destino. Lo cierto es que sí, contamos con un respaldo absoluto de todos los agentes (públicos y privados) y con una clara actitud y predisposición a la cooperación entre todas las partes. Por nuestra parte, la voluntad ha sido, y es, la de integrar y contar con la participación del mayor número posible de empresas y de entidades públicas.
No obstante, somos conscientes de las dificultades para llegar a todo el sector y de ahí que estamos preparando para presentar en los próximos días una web informativa sobre el proyecto (http://www.travelopenapps.com/), en la que todos los agentes del sector podrán obtener información sobre Travel Open Apps, recibir asesoramiento, inscribirse en las sesiones de formación sobre la plataforma, seguir la evolución del proyecto a través del blog, conocer las empresas turísticas y proveedores tecnológicos que se van incorporando a la plataforma, etc.

Por último, la evolución y últimas noticias relacionadas con Travel Open Apps también se podrán seguir a través de los perfiles del proyecto en las redes sociales Facebook y Twitter.


PD: gracias a las chichas de Intwitivas por vuestro apoyo al proyecto.