Índice de Reputación Online de hoteles urbanos 2011
Vivential Value acaba de publicar la tercera edición del Índice de Reputación Online de hoteles en destinos urbanos (iRON_Hu'11).
Datos a destacar de este nuevo iRON:
- AC Hoteles encabeza el ranking de cadenas hoteleras urbanas con mejor iRON (8,31 sobre 10).
- 1/3 de las cadenas hoteleras urbanas tiene una reputación online por debajo de la media nacional.
- El grueso de cadenas hoteleras cumplen expectativas. Pero el 40% de esas cadenas tiene un número de hoteles que no cumplen expectativas superior al que sí las superan.
Os dejo el informe para que lo consultéis, que como novedad se puede descargar en el móvil vía QR.
Más información: e-Book Invat.tur sobre reputación online de empresas y destinos turísticos
Comentarios
En esta 3a edición de iRON Hoteles, quisimos poner foco en algo que debatimos mucho vuestros empresarios y profesionales en el desayuno que compartimos en Invattur:
¿Es un 8 una “buena nota”?
Allí creo que llegamos a un cierto consenso con el tema de las valoraciones de clientes que podemos aceptar como mínimas en un entorno de alta competitividad como el actual, donde un 8 debería considerarse como "el corte", por debajo del cual se entra en un riesgo cierto de ser expulsado del ciclo de decisión del cliente potencial.
Gracias por tu atención y saludos desde Barcelona,
Rafael González