El blog de David Giner

Amsterdam El martes por la noche volví a Barcelona de un viaje de tres días a Amsterdam y, aparte del frío (soy más de climas cálidos) ha habido tres cosas que me han llamado especialmente la atención : En varias de las terminales del Aeropuerto de Schiphol alguien tuvo la genial idea de pensar en que las familias con niños pequeños también viajan y que la paciencia de estos últimos suele ser escasa ante las largas esperas para embarcar. Por eso, para mantenerlos entretenidos (y tranquilos), han creado varias zonas con me sas redondas y 4/5 asientos junto a las cuales hay varias pantallas táctiles con juegos interactivos (Memory, las 7 diferencias…), así como varios espacios llamados Children’s play areas con toboganes, Consolas Nintendo y televisiones con películas Disney. Me alojé en el Hotel Holiday Inn Amsterdam (junto al Rai Exhibition Center ) y la tarde siguiente al check-in me encontré que la camarera, al hacer la descubierta de la cama, me había dejado bombones y el...

La dinámica en la que está inmersa Barcelona desde hace años parece que no se agota. Si en años anteriores la ciudad celebraba el año de la moda, el año de la gastronomía, el año del comercio, etc., este año toca el Año del Deporte . Este tipo de acciones demuestran el dinamismo de esta ciudad y su continua reinvención. Si analizamos esta cuestión desde el punto de vista turístico, creo que sin duda es positivo para el sector turístico de la ciudad. El formato es perfecto: temática atractiva + grandes y pequeños eventos + apoyo empresariado y administración local = mayor notoriedad nacional e internacional = mejores resultados a nivel turístico . Hasta ahí bien. - Pero si continuamos con el análisis y nos centramos en la població n de Barcelona, parece que la fórmula empieza fallar. Ya lo decía hace tiempo en otro post : el enfoque unidireccional ciudad-visitante , tiene que controlarse para evitar la degradación no sólo determinados espacios, si no la superación de la capacidad de car...

Web 2.0 : la función del cliente se recicla, cambia su papel y se convierte en prescriptor; una gran herramienta en las manos del cliente, que adquiere poder, para hacerse notar, para que le escuchen y le tengan en cuenta. - Cuanto más tarden en darse cuenta los empresarios de lo que les rodea, peor para ellos. Esto ya no es lo que era...o por lo menos empieza a no serlo...todo se sabe, todo se oye, todo se comenta...¿tiene sentido hacer caso omiso a la nueva relación cliente-producto? -

...sí, más de lo mismo...del mismo tema sobre el que llevo escribiendo las últimas semanas: Benidorm y su imagen. - El País publicaba el pasado día 20 un artículo sobre el tema, en el que aportaba algunas posibles razones que han hecho que Starwood haya decidido abandonar el proyecto. Como ejemplo habla de que "...las instalaciones comunes, desperdigadas por el complejo, atendidas por un personal escaso, a veces cerradas al público y, como sucede en el restaurante oriental, disociadas de la gestión del hotel, lo que obliga a llevar siempre la cartera encima, pues la factura no se carga en cuenta. Y qué decir de las instalaciones termales, inscritas en el apelativo oficial del hotel (The Westin Real de Faula Golf Resort & Spa) y en estado permanente de obras con sus andamios a la vista junto a la entrada principal" . - Aquí os lo dejo . . En fin, el destino, Benidorm, su imagen...siguen siendo los principales perjudicados por el asunto. Pero no los principales causantes...

El viernes pasado estuve, por fin, con Nati en el complejo hotelero y de golf Real de Faula de Benidorm , propiedad de la empresa valenciana Xeresa Golf y que gestiona la cadena hotelera estadounidense Starwood con un Westin y un Sheraton . Lo había visto en obras, pero no en funcionamiento. Me enseñó todo el complejo y la verdad es que me gustó mucho lo que ví, la idea de un nuevo producto que ayude a Benidorm a reposicionar su imagen a través de la diversificación de su oferta y de su demanda, y de la mano de una de las cadenas hoteleras de mayor prestigio. No entraré en si es lo más apropiado o no para Benidorm, aunque me parece que no es mala opción la de buscar un segmento de mercado de mayor poder adquisitivo y aportar nuevos productos (golf, spa y congresos) a la oferta de Benidorm. Lo que me interesa de este tipo de actuaciones es lo que representan: son una forma más de gestionar y planificar destinos . - A mi juicio existen dos formas de llevar a cabo la planificación d...

Hoy en día a cualquier cosa se le cuelga la etiqueta de "auténtico", "típico", "tradicional", todo vale con tal de vender. Ocurre igual que con "lo sostenible". Ya lo decía Arturo Crosby : "...en turismo manejamos percepciones y sensaciones...¿gastronomía auténtica?...lo que se vende no suele ser lo auténtico, el mercado no aceptaría lo auténtico de verdad, no está preparado para ello"...¿cultura auténtica? ¿ritos tradicionales? ¿gastronomía tradicional? ¿experiencias auténticas con nativos en la selva?... - ¿Y dónde reside el éxito de la venta de los productos pseudoauténticos que actualmente circulan en el mercado turístico? Pues precisamente en eso, en la capacidad de crear experiencias ligadas a valores supuestamente auténticos que el mercado percibe como tales, sin más...no le encuentro otra explicación... - ...Forges lo tiene bien claro... -

El sábado pasado echando una ojeada a El Mundo me encontré con una columna de opinión titulada "Turismo y plaga" , firmada por Javier Ortiz (que me perdone pero hasta ahora no le conocía, quizá por que tampoco frecuento demasiado la versión papel de este periódico...y como no tienen sección de opinión en la versión electrónica...ejem...). - El caso es que el artículo deja una serie de perlas que, si en parte tienen algo de razón, no tengo muy claro lo que busca ni tampoco las acabo de compartir del todo: ¿denunciar el servilismo de los canarios ante el turismo? ( "...nada animoso el gasto moral que produce el avance del servilismo" ) ¿se puede generalizar a partir de un comentario que muestra más resignación y pena ante la situación que otra cosa, y dar por hecho que los canarios mantienene una actitud servil ante el turismo? - El hecho me cabrea bastante por que usar ese calificativo para presumir que los empledos del sector turístico actúan de manera rastrera ...

Hola a todos, . Los que me leéis con asiduidad estáis al corriente de mis últimas "aventuras", es decir de mi participación en el Curso de Turismo y Cooperación Internacional para el desarrollo de la OMT. . Pues bien, haciendo un break en el análisis del curso os dejo caer esta reflexión, a ver quién se anima a resolvérmela: ¿ por qué otros sectores están organizados de tal manera que son sus propios profesionales los que a través de diferentes plataformas (entiéndase Ingenieros Sin Fronteras, Bomberos Sin Fronteras, Motores Sin Fronteras, etc.) realizan acciones en pro del desarrollo de zonas desfavorecidas y el sector turístico se limita a lo que Naciones Unidas-OMT, la AECI, agencias de cooperación de comunidades autónomas y las pocas ONG's especializadas en turismo realizan, prestando y transmitiendo su know-how?...¿ por qué los expertos en materia turística no han encabezado hasta el momento la creación de plataformas, asociaciones, etc., que utilizando fondos y ...

"La capacidad emocional queda saciada antes de metabolizarse en sentimiento" - - ...y entonces, ¿qué hacemos intentando llegar a nuestro público objetivo a través de la estimulación de los sentimientos, a través de la venta de experiencias, de sensaciones...?

Hace un par de semanas el profesor Arturo Crosby nos hizo una pregunta que me dejó descolocado, así como su consiguiente respuesta…aunque, después de mucho debatir me acabó convenciendo y gustando más que la visión que yo tenía sobre la cuestión (podéis ver su explicación completa en este artículo que publicó en Boletín Turístico: “Promoción y comercialización: destinos o entornos turísticos” ). -   La pregunta fue la siguiente: ¿qué es un destino turístico? ...pregunta tonta, ¿verdad?...todos lo tenemos tan claro…Según el Think-Tank de la OMT (y lo que yo concebía como tal): es el espacio donde el turista pasa como mínimo una noche que incluye el consumo de productos turísticos tales como servicios básicos y suplementarios. El destino tiene fronteras físicas y administrativas, con una gestión propia definida, que en su imagen y perceptibilidad define su competitividad en el mercado …y yo añadiría, para aclarar, que cuenta con una serie de recursos, hoteles, restaurantes, transpor...

Hace unos días hablábamos de la clasificación de viajeros que hace la OMT ...pues bien, ahí la tenéis, para aclarar las dudas que aparecieron en nuestra conversación. - Perdonad por la calidad de la imagen...Ya sabéis: click para ampliar!! Saludos!